本网江苏讯（通讯员  钱丽丽）民生无小事，细微见担当。银行业的服务温度，藏在厅堂每一次耐心接待、每一次协同办事的细节之中。近日，中国建设银行南通港闸长平路支行收到群众送来的一面锦旗，客户以此感谢网点全员接力服务，高效解决行动不便亲属多项复杂金融业务难题，用实实在在的便民服务，践行金融为民的初心使命。

2026 年 9 月 18 日下午，一位客户推着轮椅，陪同行动不便的爱人来到建行南通港闸长平路支行。此次前来，他们希望一次性办理开卡、密码重置、定期存款、二类银行卡注销、社保卡绑定等多项业务。受客观条件等多重因素制约，这一系列业务此前迟迟未能办结，给一家人日常生活、社保资金使用带来不少困扰，夫妻俩抱着试一试的心态来到网点寻求帮助。

客户刚抵达网点门口，网点保安第一时间上前协助推送轮椅，保障客户安全平稳进入营业大厅。大堂经理迅速接待，耐心倾听，逐条梳理全部业务诉求，科学规划业务办理顺序，做好政策解释与流程引导。柜面岗位工作人员严守业务合规底线，严谨审核每一份资料，有条不紊高效处理一笔笔业务。

业务全部办结之后，客户经理与营运主管主动上前，细心帮客户整理身份证、银行卡等各类重要随身物件，反复向客户讲解存款风险、用卡安全、社保卡使用等注意事项，贴心送别客户。保安、大堂经理、柜面人员、客户经理、营运主管多岗位无缝衔接、协同联动，原本繁杂棘手的多项业务实现一站式办结。全程周到细致的服务，让客户夫妇深受感动，特意送来锦旗表达谢意。

一面锦旗，既是群众的认可，更是沉甸甸的责任。建行港闸长平路支行一线员工立足平凡岗位，把一件件 “民生小事” 办实办好，将 “做一个有温度的银行” 服务理念落实到服务群众的一言一行当中。

随着人口老龄化程度加深，老年群体、行动不便群体金融办事 “急难愁盼” 问题备受社会关注。国家金融监督管理总局多次提出，银行业机构要持续提升金融服务适老化水平，优化网点服务，保障特殊群体平等享受基础金融服务，打通金融服务的 “最后一米”。

据了解，下一步，建行南通港闸支行将以此次事件为契机，持续聚焦老年人、行动不便等特殊群体的现实金融需求，不断打磨优化适老化服务举措，把人文温情融入业务办理各个细节，在严守风险合规前提下提升服务质效，用专业、暖心、便捷的金融服务，切实增强特殊群体的金融服务获得感、幸福感与安全感。