“以前办涉路施工许可要跑好几个部门，现在一个窗口交材料，流程清楚、服务贴心！”在扬州市江都区政务服务中心，某工程公司负责人张先生的点赞，折射出“三集三化”改革带来的实实在在的变化。这场以“集中审批、集约服务、集成监管”为核心的改革，既保留了审批的严谨性，又通过流程优化与部门协同，让企业和群众办事更高效、更省心。

图片：“一窗通办服”务零距离

服务优化：规范与效率并重

针对审批权分散、窗口分散的痛点，江都区将分散在运管、港口、航道等6个条线的审批职能统一归集至行政审批科，推动100%事项进驻政务服务中心，并开设综合服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。所有事项均制定标准化办事指南，明确材料清单、审批时限，杜绝“随意加码”。配套“AB岗互补”机制，确保服务“不断档”，群众平均等待时间从20分钟缩短至5分钟内。2024年累计办件1.2万件，按时办结率100%。

审管联动：监管与服务协同

改革中，江都区创新建立“审批-监管-整改-复核”全链条机制：审批办结后，主体信息、许可内容实时推送至执法中队；监管中发现的问题，同步反馈至审批端，形成闭环管理。2024年信息推送准确率达100%，监管响应时间缩短至2小时，闭环整改隐患36处。某物流公司因北斗设备故障导致年审逾期，审批科立即将预警信息推送至执法中队，执法人员当天上门指导，并协调数据对接，帮助企业快速完成年审。“从预警到解决只用了半天，既严格又有人情味。”企业负责人感慨。

改革成效：群众获得感提升

高频事项平均办理时限由5个工作日压缩至1日内，即办件占比达62%，政务服务窗口好评率100%。针对异地办事难题，江都区依托现有的政务服务平台网络，实现“跨省通办”事项全程网办。2024年通过“一网通办”平台办件量同比增长22%，服务解决异地办件超300件。

图片：领导坐窗口一线优服务

江都区交通运输局以“三集三化”改革推动政务服务升级：从“多头审批”到“一窗通办”，化繁为简；从“被动监管”到“主动服务”，以情暖心。改革构建“有效市场、有为政府、有机社会”协同治理模式——政府主动优化流程、践行承诺，市场在法治保障下释放活力，社会通过民意反馈推动服务完善。三者联动，既守规则底线，又显服务温度，为经济发展注入新动能，让企业群众真切感受到“有尊严、有温度”的营商环境。（供稿：刘树东、谭明湘）