本网甘肃讯（臧秀娟 通讯员 马志韬）户籍窗口不大，却是群众感受政务温度的最前沿；身份证件不重，却承载着求学、就业、就医的民生期盼。在各派出所的户籍室、群众的家中院落、考点的应急岗亭，户籍民辅警们以 “群众事无小事” 为标尺，将便民服务的微光汇聚成照亮民生的暖阳。2025年，临夏市公安局户籍民辅警始终坚持以人民为中心的发展思想，不断强化担当，深入探索服务窗口建设。以“小窗口”服务“大民生”，不断提高人民群众的获得感和幸福感。
应急时刻的 “及时雨”：把希望系在指尖
“快进去吧，别耽误考试！” 高考考点外，城北派出所户籍民辅警将刚打印好的临时身份证明塞进考生手中，整个过程不过短短几分钟。每年升学季，这样的紧急场景在各地不断上演，市公安局户籍民辅警每年提前为考生开通证件办理“绿色通道”，针对开学季、中高考季、寒暑假等证照办理高峰期，主动开展办证专场。对考生考试相关业务办理提供电话预约服务和延时服务，让考生体会到民辅警的热情关爱和倾情服务。同时，在考点周边安排足够应急力量和装备，及时处理考场内外各类突发情况，细致做好每一项工作，为考生保驾护航，这些 “与时间赛跑” 的背后，是户籍民辅警未雨绸缪的守护。从高考考点常设 “临时身份证受理服务点”，到承诺 “考试大事随叫随到”，民辅警们用 “多等一分钟、多跑一步路” 的自觉，守住了 “不让群众因证件耽误事” 的底线。
便民服务的 “组合拳”：把距离缩至咫尺
“太感谢你们了！多亏你们帮忙，我家人终于有了户口！”面对复杂繁琐的户籍业务，临夏市公安局户籍民辅警始终保持迎难而上的韧劲。9月12日，一群众来到市公安局政务大厅户籍窗口寻求帮助，称自己因原户籍地档案缺失等原因，长期处于无户口状态，导致孩子上不了学。民辅警了解到这一情况后，主动上门对接，多次走访调查、梳理佐证材料，从寻档到协助准备落户材料，再到顺利完成审核，民辅警全程“保姆式”服务，让马先生问题得以解决。于是马先生和妻子专程将一面印着“警徽闪耀显真情 户籍服务暖民心”的锦旗送到民辅警手中，连连道谢，颤抖着双手紧握民辅警：“你们不仅解决了户口问题，更让孩子能够正常入学！”
不断深化“放管服”改革，紧紧围绕“优化流程、数据共享、精简材料、绿色通道”等举措提升便民利民水平，提高户籍窗口服务质效，为优化辖区营商环境贡献力量。各户籍窗口利用“跨省通办”“全程网办”“一窗通办”等“放管服”改革举措，依托“甘肃公安政务服务平台”和“甘肃公安微警务”微信小程序实现线上户籍业务办理“零跑路”，从以前的线下定时定点办理到现在的线下和线上相结合全时空守候办理，立足常态长效，急群众之所急，想群众之所想，积极开拓办理户籍业务的“绿色通道”，对有紧急事情的群众推出陪伴式服务，做到急事急办、即来即办，最大限度满足群众的办事需求，让群众办理户籍业务更省时省力，体验感更舒适，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2025年，共办理“跨省通办”及“省内一站式”共办理1102人，“全程网办”业务717余件，审核异地身份证信息359人，审核居住证1164余张，线上为群众出具“无犯罪记录证明”14728人。
上门服务的 “暖心线”：做群众贴心人
“警察同志，我家有个残疾人行动不便，至今还没办理身份证，能不能麻烦你们上门帮忙办理一下？”近日，市公安局南龙派出所户籍室接到辖区群众马先生的求助电话。
经了解得知，马先生的兄弟因身体先天性残疾，行动受限，不方便前往派出所办理身份证。得知情况后，民警第一时间携带身份信息采集设备，驱车赶往，为马先生提供上门办证服务。
在马先生家中，民警耐心地给王先生整理仪容、录入指纹信息，待证件办理结束后，民警第一时间将采集到的信息上报审核，争取以最快速度为群众办好证件，并向家属详细告知证件领取时间及相关注意事项。
“真的太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题！”看着办证手续顺利完成，马先生紧紧握住民警的手，言语间满是感激。
上门服务，是深化“放管服”改革、践行“我为群众办实事”理念的生动实践。临夏市公安局始终秉持“民警多跑路、群众少跑腿”的服务宗旨，聚焦辖区老年人、残疾人等特殊群体的“急难愁盼”问题，将户籍服务从柜台延伸至群众家中，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。
没有惊天动地的壮举，只有关乎冷暖的 “小事”；没有轰轰烈烈的宣言，只有日复一日的坚守。从考点前的应急证件到群众家中的办证琐事，从数据流转的改革突破到热闹广场的贴心解答，户籍民辅警们用 “辛苦我一个” 的付出，换来了 “情满千万家” 的成效。
这一道道窗口微光，正是政务服务最温暖的底色。未来，随着更多便民举措的落地，临夏市公安局必将继续书写 “把事办到群众心坎上” 的新篇章，让为民服务的暖阳照亮每一个角落。
供图：临夏市公安局
