本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）近日，建行南通中南支行营业大厅内上演了暖心一幕，网点工作人员以专业的服务、耐心的引导和温情的态度，成功为一位老年客户化解了 “一键继承” 业务中的基金账户过户难题，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，赢得了客户的高度认可。

当天，一位客户来到建行南通中南支行办理 “一键继承” 业务，原本顺畅的办理流程，却因发现被继承人名下持有基金账户戛然而止。由于银行系统无法直接处理基金账户的继承过户，按照相关规定，需由客户自行联系基金公司完成后续操作，这一要求让客户难以接受，情绪瞬间激动，当场表达了不满与焦虑，甚至直言若无法解决将进行投诉。

面对突发状况，当班柜员始终保持冷静，第一时间呼叫网点主管到场协助。主管闻讯后立即走出柜台，来到客户身边，一边以温和的语气轻声安抚客户情绪，缓解其焦躁心态，一边认真倾听客户的诉求与实际困扰，让客户感受到被理解、被重视。

在沟通中主管了解到，该客户年纪偏大，对线上操作、跨平台沟通等流程完全不熟悉，自行联系基金公司办理过户手续，存在诸多实际困难。在充分掌握情况后，主管没有简单按规推诿，而是主动向前一步，当场查询并找到相关基金公司的官方联系方式，随后手把手指导客户拨打咨询电话。

通话过程中，主管全程陪同在侧，协助客户与基金公司客服进行有效沟通，清晰传达业务诉求。针对基金公司要求的资料提交流程，主管先指导客户通过微信公众号传送部分资料，再将剩余所需材料逐一详细记录在纸上，逐项向客户说明材料准备要点，并温馨提醒客户尽快寄出资料，确保基金账户过户手续顺利推进。

在主管全程耐心细致的指导和真诚的情绪疏导下，客户的激动心情逐渐平复，紧锁的眉头慢慢舒展开来。业务指导结束后，客户对主管连声道谢，对网点工作人员的服务态度和问题处理方式表示高度认可。

两周后，在建行南通中南支行的前期助力下，客户所需继承的基金账户顺利完成过户，“一键继承” 业务最终圆满办结。该客户再次专程来到网点，对建行中南支行有温度、有担当的服务再次表达感谢，给予了充分肯定。

此次事件的妥善处理，是建行南通中南支行深耕客户服务的一个缩影。该行相关负责人表示，未来将继续坚守 “以客户为中心” 的服务初心，在严格落实各项业务规范的前提下，主动关注客户办理业务中的 “急难愁盼” 问题，主动靠前服务、贴心帮扶，用专业的能力和温情的态度为客户排忧解难，让金融服务走出柜台、贴近民心，真正实现更有温度、更接地气的金融服务体验。