在莞城街道的一间温馨调解室里，东莞市正阳社会工作服务中心党支部书记、拥有16年基层工作经验的党员社工刘玉平，正耐心倾听一对夫妻的诉求。今年5月，她多了一个新身份——“刘玉平调解工作室”负责人。这是东莞市首个以社工名字命名的个人调解工作室，也标志着社工力量参与基层治理进入新阶段。

从受助到助人：用感恩之心传递温暖

刘玉平的童年并不轻松，家境贫寒的她在政府和爱心人士的帮助下完成学业。20多年前，她来到东莞，怀着回报社会的初心加入志愿者队伍。“我也曾被光照亮，如今更愿成为那束光。”2008年，她考取社工证，次年创办正阳社会工作服务中心，走上专业助人之路。

作为一名党员，刘玉平始终将“为人民服务”的初心铭刻于心。她不断提升自我，先后获得社会服务管理硕士学位、社会工作师、国家二级心理咨询师等资质，成为广东省委社会工作部社会工作观察员，并荣获“中国最美社工”“广东省优秀志愿者”等多项荣誉称号。她说：“党员的身份时刻提醒我——群众的需要在哪里，我的工作就该到哪里。”

深耕调解：用专业与耐心修复人心

刘玉平意识到，基层家事纠纷往往涉及情感、法律、心理等多重因素。她带领团队深耕这一领域，创新运用“背靠背”沟通法，同时充当“关系修复师”和“心理治愈师”。

曾有一对夫妻因家庭琐事争执不断，甚至多次报警。刘玉平分别与双方深入沟通，从情绪疏导到理性分析，最终让两人和解；另一位母亲因儿子沉迷手机不上学、亲子关系破裂而求助，她通过“正面管教”读书会、家庭会议、心理辅导、社区资源整合等多项措施，最终让孩子重返校园，修复了亲子关系。这样的案例不胜枚举。她说：“调解不是判断对错，而是修复人心。”

自2016年以来，她和团队累计处理矛盾纠纷超过300宗，调解成功率达97%以上。“我们不仅要解决表面的问题，更要打开心结，让群众感受到党和社会的温暖。”刘玉平表示。

创新机制：“心理+法律+社工”多维介入

工作室创新建立“社工+心理咨询师+专家志愿者”协作模式，形成“评估-疏导-调解-跟踪”全流程服务机制。通过心理疏导平复情绪、法律咨询厘清责任、社工跟进消除隐患，真正实现从“事了”到“心解”的跨越。

例如，在一起父亲因管教方式不当导致孩子失学的案例中，团队联动妇联、司法、社区等多部门，提供心理辅导、教育支持、经济援助等全方位帮助，最终使家庭重回正轨。该案例被评为东莞市妇联维护妇女儿童合法权益优秀案例。

党员先锋：做基层治理中的“螺丝钉”

作为党支部书记，刘玉平始终冲锋在前。十六年来，她带领300多名专业社工、超万名志愿者，服务覆盖东莞20个镇街，惠及群众超1000万人次。她积极参与民政部“牵手计划”和东西部协作工作，支援云南、湖北、贵州、广西、新疆等地社会工作发展，链接资源近百万元，培育在地社工人才，助力脱贫攻坚与乡村振兴。2024年，她还推动成立东莞市首个关爱新就业群体公益基金，累计探访慰问外卖员、快递员等困难人员3566名。

正阳社工先后获评“全国百强社会工作服务机构”“东莞市5A级社会组织”“东莞市五星级党组织”等600多项荣誉，党支部工作案例被评为“广东省社会组织党建优秀案例”。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”

从三个人的小团队发展到近400人的专业机构，从服务东莞到辐射全国，刘玉平的社工之路不仅是个人成长的见证，更是基层治理不断完善、党旗在一线高高飘扬的生动写照。“金杯银杯不如老百姓的口碑，”她说，“作为一名党员社工，我的使命就是让每一个需要帮助的人感受到党的温度和社会的关怀。”

如今，“刘玉平调解工作室”已成为东莞基层治理的一张亮丽名片。而她依旧日复一日地奔走于街巷之间，以专业与温情继续书写“调解千家事、温暖万人心”的动人篇章。（通讯员：蒋德辉）