2024 年 12 月 28 日，四川天府新区新兴街道白沙社区泉水苑小区内气氛热烈。社区党委钟书记郑重地将刻有“信托制物业服务钥匙”的牌子交到物业管理公司负责人手中，这一标志性动作，宣告着党建引领下创新社区治理模式在泉水苑小区正式启航，也预示着这个老旧小区即将开启变革之旅。

曾经，泉水苑小区面临诸多治理困境，物业费收缴率不足30%便是其中一大难题。居民对物业公司的不信任，严重阻碍了小区管理与服务的有效推进。然而，短短半年，小区物业费收缴率飙升，实现了令人瞩目的“逆袭”。这一转变的背后，是新兴街道社会治理办公室积极探索的“党建引领三级联动 + 信托制治理”新路径发挥了关键作用。

一、党建引领“三方联动”：织密“连心网”，激活社区共治新动能

在街道相关工作科室的指导下，白沙社区创新构建了“党组织牵头、网格责任区域发力、志愿者服务”的三方联动格局，有力推动信托制小区治理模式落地生根。党组织充分发挥统筹协调、决策部署的引领作用，犹如定海神针，为小区治理指明方向；网格责任区域明确职责，利用贴近居民的优势，精准落实各项治理工作；志愿者队伍、物业管理委员会随时待命，为小区居民提供贴心服务。三方协同合作，共同推动小区居民形成“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”的良好局面。

白沙社区党委以攻坚小组、党员责任区为有力抓手，将党组织力量延伸至小区治理的末梢，为共治共享注入源源不断的强劲动力。面对居民长期以来对物业收支的疑虑，社区党委迅速行动，组建“攻坚克难小组”。由书记、副书记、副主任任组长，两委干部、网格员、党员与物业管理委员会成员携手并肩，共同组建 5 支攻坚小分队。他们把办公点搬到楼栋，将议事桌设在居民家门口，以“地毯式”走访打破治理壁垒。

小分队实行“楼栋包干制”，逐户开展“透明化宣讲”。他们手持开放式预算宣传单和以收定支明细清单，用通俗易懂的语言解读信托制物业的优势，逐步融化居民心中的“不信任坚冰”。针对停车费争议、设施老化等“老大难”问题，攻坚小组毫不退缩，直面矛盾。他们聚焦个别居民长期“搭便车”不缴费等敏感问题，广泛征集业主意见，接连召开 3 场夜间业主大会、20 余次推进会与议事会。在会上，大家畅所欲言，提出问题、给出建议，攻坚小组则认真记录每一条意见，逐一进行回应，以“事事有回音”的实际行动赢得居民信任。

小区物业管理委员会李副主任带头攻坚，社区党员和物业管理委员会成员利用休息时间，多次在夜晚上门走访欠费业主。他们摒弃“强硬催收”方式，而是耐心倾听业主诉求，切实解决实际难题。比如，有居民反映路灯损坏，他们当即协调维修；有居民担心服务质量下降，他们承诺“物管委全程监督，不满意可追讨”。

正是这样的努力，让居民态度发生了转变，从“冷眼旁观”变为“主动搭话”，从“疑虑重重”转为“积极配合”。社区两委与物管委用脚步拉近与居民的距离，用实际行动化解居民的心结。

二、透明革新：重构信任基石

走进泉水苑小区，入口宣传栏上的二维码格外引人注目。居民只需扫码，就能登录“天府市民云”信托制专属页面，实时查看每一笔物业费的收支情况。这种“指尖上的透明”，成为破解业主与物业信任僵局的关键。

同时推行的“分阶收费”模式，依据服务达标度动态调整费用标准，既保障了业主权益，又促使物业主动提升服务质量。这些创新实践不仅让资金流向清晰可见，更成为可复制推广的治理经验。

三、闭环监督机制让透明真正落地

每季度，小区公告栏都会发布财务收支报告，大到电梯年检费，小到垃圾桶更换开支，居民随时可查、实时可问。居民李大姐举着手机笑着说：“以前总觉得物业费花得不明不白，现在扫个码，连换灯泡的工时费都一清二楚。”从“被动接受”到“主动监督”，透明化革新正重塑着泉水苑小区业主与物业之间的信任基石。

四、定家规强治理：激活治理“内生力”

在社区工作人员、物业管理委员会、社会组织、网格员与居民代表的共同努力下，泉水苑小区制定了贴合实际的“小区家规”。这套“家规”明确了物业管理的服务标准、收费规范以及居民的权利和义务等关键内容，让小区治理有规可依、有章可循，推动居民从被动接受管理转变为主动参与决策。

五、积分“活起来”，小激励撬动大参与

“干活能赚积分，还能换生活用品！”“志愿积分”制度，让志愿服务有了“甜蜜的回报”。居民参与植树节种树、日常巡逻、垃圾清运，甚至拍摄春节祝福视频，都能累积积分。“以前觉得做公益是白出力，现在不仅小区变美了，还能得实惠，值！”志愿者张阿姨的话道出心声，积分像一根纽带，把“要我参与”变成了“我要参与”。

六、“物业体验官”，换位思考增理解

“光说物业不容易没用，得让大家亲眼看看。”社区、物业管理委员会、物业服务单位联合推出“治理开放日”，邀请居民化身“物业体验官”，跟着物业人员巡检电梯、检查消防设施、记录绿化养护情况。现场教学“电梯困人怎么办”“消防通道为啥不能堆杂物”。一位体验过的居民坦言：“以前总嫌物业这不好、那不好”这种沉浸式体验，让抱怨变成了理解，质疑化作了支持。

信托制的深层价值，不仅在于厘清账目，更在于通过不断创新实践，唤醒了居民的自治意识，激发了社区治理的内生动力。这场由社区党委领航，正在让老旧小区焕发出新的生机与活力。每一本透明账本，都记录着业主与物业之间的信任；每一次扫码监督，都凝聚着居民对美好生活的追求；每一张满意的笑脸，都诠释着“美好小区”的真正内涵。在未来，新兴街道白沙社区将继续深化党建引领下的信托制物业管理模式，推动更多小区实现从“难管”到“善治”的转变，让居民的生活更加幸福美好。