本网青岛讯 (通讯员 周丽娟）青岛市医保局充分发挥“一条短信工作法”平台作用，通过手机短信平台主动向参保人推送业务办理结果、政策提醒或状态变更通知等，旨在提升服务效率、减少群众跑腿和咨询压力。2025年已累计发送医保服务短信790余万条，覆盖参保登记、门诊慢特病认定、医疗费用报销、医保关系转移接续等多项高频业务。

针对参保群众医保业务的个性化差异，青岛市医保局依托山东省医保局“一条短信工作法”平台，已累计开发40余个短信发送场景。同时为方便参保人快速知情，对短信内容进行精心设计，短信内容简洁通俗且涵盖关键信息。为确保精准送达，开展了核心系统信息数据专项治理，纠正核心系统中的错误或变更手机号码数据，确保短信有效送达率达95%以上。

除了短信提醒外，还利用“青岛医疗保障”微信公众号向粉丝发送业务办理进度的微信通知。目前，“青岛医疗保障”微信公众号粉丝量已经达到260余万人，凡是通过“青岛医疗保障”微信公众号掌办的业务，办理情况均在微信“服务通知”中给予精准通知。

通过短信提醒不仅减少了群众咨询量，还提升了经办效率和服务质量，实现了医保部门与参保群众的良性互动。以往，参保人办理医保业务时，常因不清楚业务是否受理、何时办结而反复致电或前往窗口咨询，耗费大量时间精力。如今，参保人提交业务申请后，系统会自动抓取关键节点信息，在受理、办结等环节，分别向预留手机发送短信告知办理状态。

下一步，青岛市医保局将持续深化“互联网+医保服务”改革，拓展“青岛医保”微信小程序发送服务通知功能，增加政策推送、缴费提醒等短信发送场景，同时加强跨部门数据共享，进一步优化业务流程，让医保服务更便捷、高效、暖心，为参保群众提供更优质的医疗保障，助力民生福祉再上新台阶。

（来源：青岛市医保局）

编辑：于琛