本网江苏讯 （通讯员 吴金燕）6 月 18 日 11 点 25 分，建行南通青年中路支行的叫号屏显示 "暂停服务"，柜员小李正收拾印章准备午休，玻璃门外突然冲进一位拎着帆布包的中年男子。"师傅等等！" 王先生把户口簿拍在柜台玻璃上，新生儿出生证明边角已被攥得发皱，"孩子在上海住院等社保卡用，今天必须办好！"
午间柜台的紧急接力
营业主管陈姐透过监控看到客户泛红的眼眶，立刻按下内部通话键："全体延迟下班，开启紧急业务通道！" 原本准备去吃饭的 3 名柜员迅速归位：A 岗核验证件、B 岗录入系统、C 岗调试制卡机，连保安大叔都帮忙复印材料。11 点 40 分，当王先生还在焦虑地踱步时，陈姐已将激活好的社保卡递出窗口："先生放心，赶 12 点半的高铁没问题！"
跨城急救的 15 分钟绿灯
"本以为要误了孩子的透析时间..." 王先生后来在锦旗致谢时透露，儿子患先天性肾病需转院上海，而社保卡激活需父母双方到场。建行团队打破 "午休不办复杂业务" 的常规，用 "资料预审 + 并行办理" 模式压缩流程：当其他客户在等候区喝着菊花茶时，后台审核系统已同步跑批，平时需要 40 分钟的未成年人开户业务，硬是在 15 分钟内办结。
更暖心的是柜员小张的举动 —— 见王先生匆忙中没吃午饭，她悄悄打包了网点的面包牛奶："路上垫垫，孩子看病要紧。" 这份带着温度的服务，让原本焦躁的客户红了眼眶："南通到上海的高铁票买了三次，这次终于不用退了。"
锦旗上的金融温度刻度
第二天清晨，王先生带着绣着 "优质服务好员工 排忧解难暖人心" 的锦旗出现在网点，身后跟着举着输液瓶的孩子。"这面旗不只是给我家救命，更是给所有赶时间的人看的。" 他特意让儿子把锦旗递给陈姐，孩子奶声奶气的 "谢谢阿姨"，让早班的柜员们湿了眼角。
如今在青年中路支行的荣誉墙，这面锦旗旁贴着张便签："每个紧急业务都是生命的呼救，我们的午休可以延迟，但客户的困难不能等待。" 这种将服务窗口变成 "急救通道" 的理念，正成为建行系统 "金融为民" 的鲜活注脚。
