本网甘肃讯（臧秀娟）家庭婚姻、买卖租赁、草场归属等矛盾纠纷，看似鸡毛蒜皮，实则影响着基层治理的“安全指数”和家家户户的“幸福指数”。为进一步加强基层社会治理，推动平安建设提质增效，天祝县公安局松山派出所紧盯矛盾纠纷全过程管理，构建“全链条”多元解纷体系，推进矛盾调处法治化、规范化、长效化运行，让纠纷从“有结”变“有解”。近日，成功调解一起邻里纠纷，在赢得当事人的称赞的同时，也取得了良好的社会效果。

琐事生隙，矛盾初显

“警察同志，我和我邻居金某一直有矛盾，最近因为不小心损坏了他家的玻璃，矛盾越来越紧张了，你们能不能出面帮忙调解一下。”近日，松山派出所接到辖区群众金某报警求助后，第一时间介入处理。原来，冯某与金某系邻居，因日常琐事导致彼此存在不满情绪，双方发生过激烈争吵，近日，由于冯某不小心将金某闲置房屋的玻璃损坏，让关系降到冰点，矛盾甚至有扩大的趋势。

情法相济，耐心细致

“都是一个村的，低头不见抬头见，何况还是邻居，因为这点事伤了和气多不值当？”面对这一基层矛盾纠纷，民警深知，要想妥善解决矛盾，关键在于找准矛盾根源，而不是简单地一调了之。考虑到双方情绪激动，贸然调解难以奏效，民辅警遂即调整调解策略，先分别安抚双方情绪，倾听诉求，稳定事态，再多次上门，耐心倾听双方诉求，细致分析矛盾根源。同时，巧妙借助双方当事人亲属、邻里等社会关系人的力量，从情、理、法多角度入手，共同开展思想疏导工作。在连续多日的不懈努力下，民辅警动之以情、晓之以理，引导双方换位思考，分析其中利弊，双方终于解开了心结，认识到各自的冲动之处，不仅当场握手言和，还主动向对方道歉。一场可能升级的矛盾，就这样在派出所民辅警的努力下被成功化解在萌芽状态。

握手言和，案结事了

“真是太感谢你们了，不仅帮我们解决了矛盾，还保住了我们多年的情谊！”近日，民警开展矛盾纠纷回访时，冯某和金某感慨道。从起初争得面红耳赤，到最终握手言和，这一转变是松山派出所精准化解矛盾纠纷的生动写照。为及时了解矛盾纠纷化解效果，松山派出所建立动态跟踪回访机制，对已调解成功的矛盾纠纷通过定期回访、动态跟踪，通过入户、电话、微信回访等形式，主动了解协议履行情况、耐心细致做好结果问询和解释沟通工作，进一步化怨气、解心结，确保“件件有回音，事事有落实”。

一直以来，松山派出所秉持 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 的工作理念，聚焦 “三点” 精准发力，全力完善事前预防、事中化解、事后稳控体系，积极构建矛盾纠纷排查化解新格局，让基层 “末梢” 转变为治理 “前哨”。

供图：天祝县公安局松山派出所