本网江苏讯（通讯员 吴丽丽）近日，建设银行南通分行营业部以一次超越常规的“延时服务”，成功解决了一位客户的紧急诉求，将一场潜在的投诉危机转化为客户由衷的感谢与赞誉，生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

9月26日，一通紧急的客户投诉工单转至建行南通分行营业部。客户反映其账户变动短信提醒突然中断，因担心账户安全，情绪颇为激动，并表示若问题不能得到快速解决将继续投诉。

接到工单后，网点员工迅速行动，第一时间启动核查程序。经系统查询，确认客户的短信签约状态正常，无欠费情况，且银行系统已按时发送了所有提醒短信。问题根源可能出在客户手机端。然而，进一步的沟通却遇到了困难：客户对智能手机功能不熟悉，无法自行排查是否误设了短信拦截，加之日常工作繁忙，难以在营业时间内前来网点处理。

面对客户的焦虑与不便，营业部当即决定特事特办，提供“专属延时服务”。网点工作人员主动与客户沟通，表示可以等其晚上下班后再来网点，并承诺将安排专人等候，全力协助解决问题。这一灵活变通、急客户所急的安排，有效安抚了客户的情绪。

当晚六点半，客户如约而至。等候已久的网点员工耐心细致地指导客户检查手机设置，一步步排查屏蔽列表，并协助进行短信功能测试。经过一番努力，短信接收功能成功恢复。为确保万无一失，员工建议客户现场进行一笔小额交易进行验证。果然，交易完成后，账户变动短信即刻抵达了客户的手机。

“收到了！收到了！真是太感谢你们了，耽误你们这么晚下班，你们的服务真的太周到了！”问题圆满解决，客户的担忧一扫而空，转而对网点员工专业、耐心、贴心的服务连声道谢。

此次事件虽小，却充分展现了建行南通分行员工高度的责任心和卓越的服务意识。他们不仅快速响应，更以真诚和灵活的方式化解客户难题，用实际行动践行了建设银行“服务为民”的精神，赢得了客户的信任与认可。