本网江苏讯（通讯员 平源）“这个雷锋服务站的‘小丫头’太热心了！” 11月7日下午4点20分，江苏省海安市火车站雷锋服务站旁，刚成功买到去南通高铁票的缪大爷，终于松了口气。此前还因不会操作智能手机买票而急得满头大汗的他，此刻脸上洋溢着满意的笑容，即便已走出十几米远，嘴里仍不停念叨着对工作人员的赞许。

当天，来自海安市经济开发区的缪大爷独自前往火车站，想搭乘高铁前往南通，却被智能手机购票流程难住。正当他手足无措时，雷锋服务站的工作人员花梅主动上前询问，耐心细致地一步步指导他完成身份核验、车次查询、在线支付等操作，最终顺利帮他拿到了心仪车次的车票。

看似简单的购票服务，却是海安站雷锋服务站日常工作的缩影。据了解，虽然海安站规模不大，但站内的“雷锋服务站”早已成为老年乘客出行的“暖心驿站”——这里每天要接待至少100余名老年人的求助，需求五花八门：既有像缪大爷这样不会线上购票的，也有不清楚检票口位置、不熟悉候车流程的，甚至有老人因手机卡顿、操作失误等问题专程前来求助。无论何种需求，服务站的工作人员总能保持耐心，手把手帮忙解决，用专业与热情化解老人们的出行难题。

“刚刚过了重阳节，敬老爱老本就是我们每个车站工作人员应具备的素养。” 工作人员花梅坦言，老年群体在智能出行时代容易遇到“数字鸿沟”，车站作为公共服务窗口，有责任和义务为他们搭建便捷通道。未来，雷锋服务站将一如既往坚守初心，持续优化服务细节，提升服务质量，让每一位老年乘客都能感受到旅途的温暖，实现“顺心出行、安心抵达”。

小小的服务站，承载着大大的民生温度。海安火车站雷锋服务站用日复一日的坚守与付出，践行着“人民铁路为人民”的宗旨，不仅打通了老年乘客出行的“最后一米”，更让敬老爱老的传统美德在旅途间传递，成为城市文明中一道亮丽的风景线。