本网江苏讯（通讯员 李佳琪）最近，建行南通海门支行营业室里，上演了一出 “先急后暖” 的小故事。柜员们凭着一股较真劲儿，不光护好了老人的钱袋子，更让大伙儿见识到：金融服务不只有冷冰冰的流程，还有热乎乎的人心。

 那天，一位老人拄着拐杖，慢慢悠悠走到柜台前，掏出一张到期存单，说要把钱取出来。柜员按规矩多问了一句：“大爷，取这钱打算用在哪儿呀？” 没想到这话一出，老人立马不自在了，支支吾吾半天说不出个所以然。

这反常的样子，让柜员心里打了个鼓。最近养老诈骗的事儿听得不少，可不能马虎！柜员赶紧喊来大堂经理，俩人你一言我一语，耐心跟老人唠，一边提醒他当心骗子，一边慢慢打听取钱的用途。

 没成想，老人越说越急，“啪” 地一拍柜台：“我取自己的钱，你们管得着吗？叫你们行长来！我要投诉！” 就算被这么怼，柜员和经理也没松劲儿 —— 客户的钱安全比啥都重要！见老人死活不肯说清楚，疑点也没解开，他们当机立断：报警！

民警一到，和银行的人一起围着老人解释。柜员指着最近的诈骗案例，跟老人说清为啥 “追着问”，大堂经理则在一旁慢慢劝，帮老人顺顺气。一来二去，老人的火渐渐消了，终于吐露实情：原来他是想取了现金，去别家银行买国债，就因为老话说 “财不外露”，才不好意思说。

 虚惊一场！但事儿还没完。考虑到老人年纪大，带着现金跑别家银行不安全，建行的人主动说：“大爷，我们陪您去！” 最后，柜员跟着民警一起，把老人护送到那家银行，看着他办好国债手续才放心离开。 有人说银行 “管太宽”，可在他们看来：“不轻易放过一个疑点，不随便办一笔含糊的业务”，从来不是死规矩，而是真真切切想护着客户的钱。就像这次，从耐心追问到果断报警，再到贴心护送，守住的不只是老人的积蓄，更是金融服务里最实在的温度 —— 这温度，比存单上的数字，更让人心里踏实。