本网湖南讯（通讯员 陈海霞 黄森）营商环境优化，既需重大项目硬核支撑，也离不开民生服务精细赋能。2025年10月，湖南省新邵县自来水公司组织营业所、管线所及热线客服开展营抄质量专题培训，聚焦产销差管控、规范流程、强化协同，推动营抄工作由“简单抄表”向“精准管控、主动服务”转型，以内部管理“精耕细作”为县域营商环境注入“水动力”。

直击痛点，以培训明确提升路径。面对房地产市场下行、新增用户放缓的现状，新邵县自来水公司认识到，依赖新增业务拉动增长已不可持续，必须向内挖潜、严控产销差，筑牢供水保障基础。培训紧扣“产销差”这一核心——即供水量与售水量的差额，管道漏损、计量失准、管理漏洞等隐性损失不仅影响公司收益，也可能波及供水稳定性，间接干扰企业运营。

培训明确了营抄工作的核心价值：抄表准确性是产销差核算的基石，也是优化营商环境的起点。针对实操难点，梳理形成全流程优化方案：涵盖零用水关阀管控、加密阀推广、交叉抄表制度落实、供水合同规范、水表全周期管理，以及完善短信与社区群通知、杜绝“人情水”、精准核定用水性质等，为员工立标准、明责任。

革新机制，以精准管控护航企业。培训成效重在落实。目前，公司正将内容转化为行动，以机制创新提升服务精度。抄表管理推行“百分百到位+交叉复核”双机制，单月抄表及时录入，双月全面复核，杜绝估抄漏抄，确保企业用水数据准确，避免缴费纠纷。技术应用上，扩大加密阀安装范围，在保障营收同时，也让诚信企业感受公平；水表管理要求抄表员每月检查运行状态与铅封完整性，重点排查老旧小区与商户区域，及时更换问题水表，确保计量准确。

服务细节上，修复短信提醒功能，抄表员主动核对用户联系方式，加入社区群及时发布停水通知，帮助企业提前安排生产，减少意外损失。城市花园7栋案例体现服务温度：面对零用水户水量突增，抄表员及时提醒，联合水表检测站排查漏点，既为用户挽回损失，也展现了专业与担当。

强化协同，以多元角色延伸服务。营抄工作并非“独角戏”，而是供水服务“第一线”。培训明确抄表员兼具“计量员”“观察员”“收集员”“宣传员”多重角色。如今，员工主动履职，发现管网爆漏、消防栓漏水等问题立即上报；受理企业反映的水压、水质异常，迅速转办维修部门，避免影响生产。

管线所及热线客服协同增效：新装水表每月7日前验收，保障企业及时用水；用户疑问由客服与抄表员联动解答，以专业回应赢得信任。同时，严格核对用水性质，对工业、特种用水等精准计价，既维护公司权益，也确保企业享受公平水价，避免成本错计。

坚守初心，以长效提升优化生态。杜绝“人情水”是本次改革的底线。公司严禁违规调表、减免水费，发现即严肃处理，以纪律维护市场公平，让所有企业在同等条件下获得供水服务。同时，通过管控漏损、优化水表口径匹配，减少资源浪费与无效成本，使公司能更聚焦于供水设施升级，为企业提供更稳定、优质的水源保障。

营商环境优化无止境，服务提升永远在路上。新邵县自来水公司此次营抄质量提升，是从“内部管理”到“外部赋能”的实践。下一步，公司将持续深化培训成效，完善长效机制，推动抄表更精准、服务更主动、协同更高效，以“时时放心不下”的责任感，为企业提供全周期、精细化的供水服务，以扎实的内部革新，书写惠企利民新篇章，为新邵营商环境持续优化贡献供水力量。

编辑：黄祥