本网江苏讯（通讯员 王婷婷）“太感谢了！不用跑回江苏，在家就把ETC的麻烦事全解决了，建行的服务太贴心了！”近日，定居浙江的陆女士特意致电建行南通如东江海中路支行，再三表达谢意。这场跨越千里的暖心服务，源于一次ETC“罢工”引发的紧急求助。

2025年9月12日，建行南通如东江海中路支行接到紧急工单：陆女士驾驶车辆通行高速时，ETC突然无法使用，经查询发现，其名下ETC绑定的信用卡已到期，新卡虽已收到却未激活，且因高速通行费未成功扣除，账户已被纳入黑名单。更让陆女士焦急的是，她长期定居浙江，短期内无法返回江苏办理业务，眼看日常出行受影响，情绪愈发激动，甚至萌生了投诉想法。

客户的急难就是服务的指令。网点工作人员第一时间联系陆女士，一边耐心倾听诉求、安抚情绪，一边快速梳理问题症结，制定解决方案。考虑到地域阻隔的实际困难，工作人员提出“远程协助”方案，通过微信添加好友后，以图文结合的方式，一步步指导陆女士完成新信用卡激活操作；同时明确告知，待系统补扣欠费后，1-3个工作日内黑名单将自动解除，并承诺全程跟踪进度，解除客户的后顾之忧。

三天后，网点工作人员主动查询确认陆女士的ETC已成功移出黑名单，随即再次联系客户，通过微信视频“面对面”实时指导，帮助她在“中国ETC”小程序上顺利提交ETC延期申请。从焦急求助到难题化解，陆女士的顾虑彻底打消，多次通过电话向工作人员表达感谢。

“不用跑网点，线上就能办”，建行如东江海中路支行以远程协作打破地域限制，用主动跟进的闭环服务化解客户燃眉之急。这场跨越千里的服务，不仅高效规避了潜在投诉风险，更让异地客户真切感受到建行“以客户为中心”的服务温度，为金融服务提质增效写下了生动注脚。