本网湖南讯（通讯员 何海燕）为深入贯彻落实2026年“培训学习年”战略部署，近日，湖南省新邵县自来水公司组织开展了第二期综合技能提升培训。本次培训聚焦“强业务、优服务”，旨在提升员工专业素养与服务能力，增强团队协作精神，打造高素质供水服务队伍，以优质服务助推营商环境持续优化。公司相关领导及多部门员工共同参训。

培训从实际工作出发，围绕“服务理念”、“业务案例”、“核心知识”、“服务渠道展示”等四大模块展开。通过真实服务场景，拆解咨询、业务办理、紧急问题处理中的沟通技巧与操作规范，全面梳理了服务中心业务办理流程与服务承诺，让员工对服务全貌了然于心。最后，以一件实际发生的复杂案例为引，联合多部门展开热烈讨论。大家各抒己见、集思广益，共同分析问题、推敲话术，最终形成了良好的服务应对标准。这一环节不仅提升了员工解决实际问题的能力，更促进了部门间的沟通与协作，为日常工作中快速响应、高效服务打下坚实基础。

参训员工纷纷表示，将把培训所学转化为实际工作中的行动力，主动担当、积极协作，以更饱满的热情和更务实的作风投入供水服务，用实际行动践行“让用户满意、为营商环境加分”的承诺。

编辑：黄祥