本网湖南讯（通讯员 王紫嫣）6月13日上午，湖南省武冈农商银行龙溪支行营业大厅迎来了一位特殊的客户，年过八旬的廖奶奶手持一本存折，焦急地向工作人员说：“你好，我想取钱，这是我老伴的存折，但他中风多年出不了门，密码也记不清了……。”该支行工作人员了解情况后，迅速提供上门延伸服务，切实解决特殊群体无法亲临网点的难题。

廖奶奶的老伴因中风一直卧病在床，如今家里急需用钱，却因密码遗忘无法支取存款。该支行面对这一特殊情况，当班柜员立即启动特殊客户服务方案，并安抚老人情绪：“老人家您别着急，考虑到您老伴行动不便，我们安排工作人员上门核实后，可以由您代办业务。”随后，该支行副行长与客户经理携带相关材料，驱车前往廖奶奶家中核实存折持有人身份信息，确认业务办理意愿，并完成签字授权手续。回到网点后，工作人员第一时间为廖奶奶办理了密码重置和取款业务。“真是太感谢你们了！大热的天还专门跑一趟。”廖奶奶握着工作人员的手连声道谢。这温馨的一幕，正是武冈农商银行践行“以客户为中心”的真实写照。

面对老龄化社会的现实需求，武冈农商银行龙溪支行将“等客上门”转变为“上门服务”，用实际行动诠释了该支行的责任担当。下一步，武冈农商银行将持续深化养老金融服务，优化适老化服务流程，满足多元化金融需求，让金融服务更有温度、更显温情，为建设老年友好型社会贡献金融力量。

编辑：艾三喜