本网江苏讯（通讯员 胡志刚）银行大厅里的高声质疑打破了平静 —— 客户张先生怒指建行多收利息，扬言要投诉。面对这场突发风波，建行南通分行营业部个贷负责人胡经理没有急于辩解，而是先递上一杯水：“坐下慢慢看，每一笔都能说清楚。”

随后，厚厚一沓 8 年的还款对账单被摊开。从去年 10 月的本金明细到提前还款后的利息重算，胡经理逐笔标注、耐心拆解，笔尖划过之处，复杂的计息规则变得清晰可触。近两个小时的核对中，当翻到某笔提前还款记录时，张先生突然恍然大悟：“原来利息是这样重新计算的！” 紧锁的眉头舒展，语气从愤怒转为惭愧：“是我自己没留意，让你们费这么大劲，太谢谢了！”

这场从投诉到致谢的反转，藏着金融服务最珍贵的密码：不是回避质疑的 “和稀泥”，而是对 “透明” 的较真。当冰冷的数字被逐笔解释，当专业的规则被通俗拆解，客户看到的不仅是清晰的账目，更是被尊重的知情权。建行用两个小时的耐心，让 “信任” 从抽象的承诺，变成了可触摸的细节。