本网湖南讯（通讯员 邓泽鑫）“姑娘，你咋才来接我哟……”8月的一天午后，湖南省武冈农商银行双牌支行门口，一位白发老人紧紧攥着大堂经理黄姐的手，眼神里满是依赖——没人想到，就在半小时前，这位患有老年痴呆的老人还在街头茫然徘徊，连自家门都认不出。

当天下午3点多，黄姐像往常一样在支行门口整理宣传资料，突然发现一位老人在银行门口来回踱步，神情慌张又无措。她上前轻声询问是否办理业务，可老人言语含糊，只反复说“要回家”，却记不清家住哪儿、家人电话是多少。结合老人的状态，黄姐判断她可能是老年痴呆发作迷路了。

“您别着急，我陪您慢慢找，肯定能到家。”黄姐一边安抚老人情绪，一边搀扶着她往支行周边的居民区走去。支行周边多是老旧街巷，住户多为相熟的街坊，黄姐决定挨家挨户打听。这样走了十几分钟，一个小摊主认出了老人：“这是住集市边上的王奶奶呀！”黄姐悬着的心终于放下，连忙请摊主帮忙联系老人的家人。很快，老人的儿子接到电话匆匆赶来，看到母亲安然无恙，紧紧握着黄姐的手连声道谢：“多亏了您，我妈这病犯起来就不认路，要是出点意外可咋整！”就在老人被儿子搀扶着准备回家时，她却突然转过身，又拉住了黄姐的手，笑着说：“女儿，下次可别让我等这么久啦。”一句话让在场的人又暖又酸，黄姐笑着拍了拍老人的手背：“您快跟儿子回家，以后出门记得让家人陪着呀。”

这暖心的一幕，只是武冈农商银行践行“为民服务”初心的一个小小缩影。从为老人讲解防诈骗知识，到为特殊客户群体上门服务，再到如今助力迷路老人寻家，武冈农商银行用点滴行动把金融服务的温度延伸到柜台之外，让“延伸服务的温度答卷”不仅是一句承诺，更是实实在在的安心与守护。

编辑：艾三喜