群众来访，历来是党和政府联系群众的重要桥梁。作为党员干部，我始终坚信，每一次群众来访都不是“麻烦事”，而是倾听不同声音的“传声筒”、了解基层实情的“透视镜”、解决群众困难的“突破口”、革新基层治理的“催化剂”。用好群众来访这个宝贵契机，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让基层治理更有温度、更具效能。

倾听不同声音，是凝聚共识的“先手棋”。基层是多元诉求的汇集地，群众的声音有赞扬也有批评，有建议也有抱怨。党员干部要摒弃“怕听逆耳言”的心态，以开放包容的姿态对待群众来访。面对不同意见，不能急于辩解、敷衍塞责，而要耐心倾听、认真记录，让群众感受到被尊重、被重视。那些看似“刺耳”的批评，往往藏着工作的短板；那些看似“琐碎”的建议，往往蕴含着群众的智慧。通过群众来访，既能了解到政策执行中的“中梗阻”，也能捕捉到群众急难愁盼的“关键点”，在倾听中化解矛盾、凝聚共识，让决策更贴合民意、更符合实际。

了解基层实情，是精准施策的“真宝典”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，基层情况复杂多变，仅凭报表数据、书面汇报难以掌握全貌。群众来访为我们提供了直面基层的“窗口”，来访群众带着最真实的诉求、最鲜活的案例、最直接的感受，他们的讲述比任何调研报告都更接地气、更具参考价值。无论是乡村振兴中的产业发展难题，还是城市治理中的民生保障短板，或是基层服务中的流程繁琐问题，群众都能给出最直观的答案。党员干部要带着问题听、顺着线索查，从群众的讲述中摸清事情的来龙去脉，掌握基层的真实情况，为精准施策、科学决策打下坚实基础。

解决群众困难，是践行宗旨的“试金石”。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，群众来访的核心诉求就是解决实际困难。党员干部要把解决群众困难作为来访工作的出发点和落脚点，以“时时放心不下”的责任感回应群众期盼。对群众反映的合理诉求，要当场能解决的立即解决，不能当场解决的要明确责任主体、办理时限和回复方式，跟踪督办到底；对不合理的诉求，要耐心细致地做好政策解释和思想引导工作，争取群众的理解和支持。要坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象，以实实在在的行动为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

革新基层治理，是提质增效的“突破口”。群众来访中反映的很多问题，根源在于基层治理体系和治理能力存在短板。党员干部要以群众来访为契机，举一反三、标本兼治，推动基层治理革新升级。要建立问题台账，对群众反映集中的共性问题进行深入分析，查找制度漏洞、流程弊端和责任盲区，针对性向上反馈，协助完善政策措施、建议优化治理流程、争取健全工作机制；要创新治理方式，充分运用大数据、人工智能等现代科技手段，提升基层治理的数智化、精细化水平；要激发群众参与热情，搭建群众参与基层治理的平台，鼓励群众为基层治理建言献策，形成共建共治共享的基层治理新格局。

群众来访是送上门的群众工作，更是基层治理的宝贵资源。作为党员干部，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，正确看待群众来访，用心用情用力做好接访工作，把群众来访转化为倾听民声、了解民情、化解民忧、提升治理的动力源、金钥匙，为推动基层治理体系和治理能力现代化、实现高质量发展作出应有贡献。（何威）