群众工作是基层治理的“晴雨表”，直接关系到乡村的和谐稳定与发展活力。江山即人民，人民即江山。然而，在实际工作中，群众工作却常因种种难题成为基层干部的“心头事”。唯有直面问题、精准施策，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。

群众工作的难点，首先体现在交流沟通的壁垒上。部分基层干部习惯于用“官方语言”开展工作，与群众的“家常话”脱节，导致政策传达“听不懂”、诉求表达“说不明”。加之对地方习俗、生活习惯缺乏了解，沟通时容易产生误解，难以走进群众心里。其次是时间匹配的困境。群众的诉求往往“不分时段”：农忙时可能因土地纠纷找上门，深夜里可能因邻里矛盾打电话，节假日可能因证件办理来咨询。而群众白天忙于生计，无暇到村委会办事，时间错位让服务效率大打折扣。更深层的问题是信任基础的薄弱。部分群众因对政策不了解、对干部不熟悉，对村委会工作持怀疑态度。一些人只看重眼前利益，对需要长期投入的惠民政策接受度低，甚至认为“干部说的不算数”，政府公信力在基层面临挑战。

用“接地气”的沟通与常态化平台打破壁垒、畅通渠道。践行“从群众中来，到群众中去”，基层干部要主动学方言、仿习俗，把“文件语”转化为“家常话”，比如用“看病能报销，自己花得少”讲解医保政策，让群众听得进、能接受。同时定期召开群众大会、“院子会”“田间会”，把话语权交给群众，对提出的意见逐一登记、实地走访，合理建议及时采纳并公示。浙江某村通过每月“晒单会”公开意见处理结果，半年内干群沟通效率提升40%，正是这一思路的有效实践。

以“全天候响应”与流程优化破解时间困局、提升效能。树立“群众事情无小事”理念，实行“值班岗+电话岗”双岗轮换，确保24小时回应诉求；针对群众“没空来”的情况，利用晚间农闲、节假日等时段入户走访，把服务送到田间地头。同时推行“一站式”服务，在村委会设立综合窗口，让社保办理等小事“村里办”，对建房审批等大事由干部全程代办，实现“群众动嘴、干部跑腿”。湖北某村通过“小事不出村、大事不出镇”机制，将办事时间从3天缩至4小时，效率显著提升。

靠“真情实干”筑牢信任根基。对群众不理解的政策，用身边案例“掰开揉碎”讲，如带着领养老金的老人现身说法；对承诺的事跟踪落实、及时反馈，绝不“打白条”。四川某村推进土地流转时，干部带头签约、公开收益，让村民签约率从30%升至90%，生动体现了实干才能赢得信任的道理。

群众工作的本质是“心与心的对话”。始终站在群众立场，把沟通做到心坎上、把服务落到急需处、把信任建在实干中，就能凝聚干群合力，为基层治理筑牢坚实根基。（云南昆明阳宗海风景区阳宗镇  马江慧）