当前，“上面不论缘由的接，基层不分昼夜的忙”成了部分问政平台异化为基层负担的真实写照：接线员奉行“接了就转、转了就限时办理”的机械操作，将各类诉求，无论合理与否，一股脑儿地转派基层单位。于是，一些超出政策边界的诉求、无理取闹的吐槽，都被包装成了“民意”，转化为压在基层肩头的“烫手山芋”。

若任由“接接接的初心善举和忙忙忙的无止重负”乱象蔓延，就会透支政府公信力，最终让便民举措在“好心办坏事”中黯然失色。

要让问政平台真正发挥实效，就要从源头入手：一方面，明确受理边界，制定清晰的操作指引和负面清单，同时，加强接线人员的业务素养和政策培训，使其能准确判断诉求性质，实现合理引导、精准转办；另一方面，完善审核流程，对复杂、敏感或存疑的诉求设置二次研判环节，杜绝“有诉必转”“一转了之”，同时，对明显不合理诉求，耐心做好解释疏导和政策宣传，争取群众理解，实现“源头化解”。（文/薛芙蓉 图/张雅欣）