当前城市发展重心由新区扩张转为老旧小区改造、存量社区提质。社区作为基层治理最小单元，居民民生需求已从基础保障转向高品质、精细化服务，群众对居住环境、便民配套、邻里关系、安全防护要求不断提高，社区治理直接体现民生温度。与此同时，社区人口构成多元，老年居民、外来租客、青年职工、困难群体并存，各类诉求相互交织，传统粗放管理模式已无法适配治理新形势。基层社区工作者唯有沉下身子扎根楼栋、贴近群众，以务实举措化解民生难题，方能夯实基层治理根基，守护好社区烟火温情。基层履职之路，要坚守初心、精准服务、饱含温情、聚力共治，四管齐下深耕基层治理沃土。

守牢为民初心，以主动担当扛起民生重任。为民服务是社区工作的立身之本，切不可困于纸面台账、拘泥固定流程，力戒流于表面的形式主义。社区工作者要摒弃 “坐等群众找上门” 的被动思维，树立 “群众事无小事” 的履职理念，主动靠前履职尽责。精准宣讲落地医保、养老、救助等惠民政策，打通政策落地 “最后一步”，保障各类群体足额享受民生红利；常态化开展消防安全、设施破损等隐患排查，持续优化辖区人居环境，筑牢辖区安全防护网；面对物业分歧、历史遗留治理难题不回避、不推诿，主动牵头对接多方主体协调处置，以时时放心不下的责任感扛起民生责任。

细摸民情底数，以精准供给匹配群众需求。居民需求多元分化，一刀切、笼统化的服务模式早已难以适配当下基层治理实际。社区工作者要常态化下沉网格入户走访，与居民面对面交心谈心，全面摸排群众急难愁盼，建立动态民情台账，实行问题销号闭环管理。针对不同群体实施分层分类精细化服务：面向老年群体，常态化开展独居老人上门探访、居家安全巡检、代办政务事项等养老便民服务；面向低保家庭、残障人士、困境儿童等特殊群体，做实兜底保障，持续输送帮扶资源；面向青年群体，简化办事流程、拓展线上服务渠道，降低办事时间成本。针对停车拥堵、环境脏乱等共性民生诉求集中攻坚整改，同步及时响应居民个性化诉求，做到事事有回应、件件有着落。

常怀共情之心，以柔性温情拉近党群距离。基层治理归根到底是做人的工作，机械刻板按流程办事，极易拉开与群众之间的距离。社区工作者要始终坚持换位思考，把温情融入服务全过程。接待来访群众保持十足耐心，摒弃生硬书面话术，用通俗易懂的家常语言解读政策、答疑解惑；调处邻里矛盾兼顾法理情理，小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的治理原则；日常服务多一份暖心关怀，以真诚谦和的态度待人处事，在点滴相处中积攒群众信任，搭建起干群连心桥。

凝聚多方合力，以共建共治激活治理动能。单靠社区工作人员单打独斗，难以妥善处置繁杂的基层事务，必须打破 “社区干部单打独斗、群众旁观缺位” 的治理困局。拓宽居民诉求表达渠道，搭建楼栋议事会、居民协商会、线上留言平台等多元沟通载体，鼓励居民主动建言献策，深度参与社区规划建设。充分整合辖区资源，发动在职党员、退役军人、热心居民组建志愿服务队伍，联动物业服务企业、辖区单位、社会组织凝聚治理合力。常态化组织环境整治、便民义诊、困难群体慰问等志愿实践活动，构建人人参与、人人尽责、人人共享的现代化社区治理新格局。

社区地方不大，却承载千家万户的生活；日常工作细碎，处处藏着为民初心。新征程上，广大社区工作者要持续扎根基层一线，牢牢扛起民生责任、精准对接群众需求、温情做好群众工作、统筹汇聚共治力量，用心用情办好每一件民生小事，持续打造有温度、有质感、有活力的基层治理样板。（云南省勐海县勐海镇景囡社区  金临昌）