基层治理成效好不好，群众最有发言权。深入一线听取百姓想法，是基层干部履职尽责的必修课。但现实里，少数工作人员面对群众来访建言，存在敷衍搪塞、消极回避的问题，片面将百姓合理诉求视作无端纠缠，不愿静下心沟通、沉下心处置。长此以往，细碎民生难题日积月累，既阻碍地方建设稳步推进，也容易疏离党群干群情谊。

百姓主动吐露心里话，是基于对基层治理工作的信赖。日常生活里的老旧小区改造、乡村出行路况、便民服务优化等细碎问题，看似琐碎零散，却紧紧连着家家户户的切身利益。群众提出不同看法，本质是期盼生活环境持续改善、公共服务不断提质。各类诉求是洞察基层现状最直观的窗口，重视百姓诉求，就是守护来之不易的群众信任；动辄敷衍漠视，日积月累便会慢慢消耗群众信赖。

不少基层矛盾由小变大，根源大多始于初期诉求无人对接。部分干部固守固有工作模式，习惯于在办公室研判工作，缺少实地走访的自觉，偏爱好听的汇报，抵触接地气的群众吐槽。不愿直面问题、不敢直面短板，归根到底是为民服务的思想站位不够、攻坚克难的责任意识不足。小事搁置演化成积弊，简单诉求演变为矛盾隐患，最终大幅提升基层治理成本。

想要做实民生工作，既要转变思想作风，也要锤炼处事本领，依托制度长效落地。其一是转变思想认知，破除畏难避事的消极心态，理性看待群众提出的意见建议，把群众反馈当成查漏补缺的重要参考，虚心接纳各类合理化建议。其二是精进处事能力，善于剥离情绪化表述，深挖诉求背后的现实困难，因地制宜拿出落地举措，精准化解民生堵点。其三是筑牢制度保障，持续拓宽信访、线下走访、线上留言等多元诉求通道，细化问题流转、办结回访流程，将群众实际评价纳入日常考核。常态化下沉村居街巷，靠前摸排潜在民生难题，把隐患化解在萌芽阶段。

民生无小事，枝叶总关情。群众反馈的各类声音，是优化基层治理的风向标。广大基层干部坚守为民初心，常态化深入田间地头、社区楼栋，以诚待人、务实办事，用心解决群众急难愁盼，把一件件民生实事落到实处，用实实在在的服务凝聚民心，让群众的期盼转化为基层向好发展的源源动力。（郭良良）