坚持群众路线，善于做群众工作，是我们党的政治优势。能否不断提高做好新时代群众工作的本领，决定着我们能否在新时代新形势下深刻复杂变化的发展环境中，始终保持和扩大这一优势，决定着我们在新时代新形势下的执政能力和执政水平。群众工作贯穿于以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业和统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局的各个领域和各个方面，是一项全局性、经常性、发展性的工作。一切社会管理部门都是为群众服务的部门，一切社会管理工作都是为群众谋利益的工作，一切社会管理过程都是做群众工作的过程。只有切实提高做好新时代新形势下群众工作的本领，动真感情，拿硬措施，找到做好新时代新形势下群众工作的“船”与“桥”，才能实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
一、着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，让群众共享改革发展成果
做好新时代新形势下的群众工作，就是要牵住统筹协调群众利益这个“牛鼻子”，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题和急难愁盼问题入手，从看得见、摸得着、感受得到的事情做起，多谋富民之策、多行惠民之举、多求利民之效，以正确的政绩观、高效的工作机制多办群众可感可及的民生实事。要真心实意为民办事、为民服务、为民致富、为民造福。在新时代新形势下，要以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，以全面从严治党为根本保障，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长，推动人的全面发展、全体人民共同富裕迈出坚实步伐，确保基本实现社会主义现代化取得决定性进展。要大力发展社会各项事业，坚持教育优先发展、人才引领驱动，着力实施就业优先战略，抓好就业这个最基本的民生，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，深化医药卫生体制改革，促进医保、医疗、医药协同发展和治理，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，增进民生福祉，提高人民生活水平。要健全分层分类的社会救助体系，扎实做好空巢老人、困境儿童、残疾人等群体的救助服务保障工作，办好人民满意的教育，稳步扩大免费教育范围，推动基础教育扩优提质，统筹义务教育优质均衡发展、学前教育优质普惠发展，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，坚持在发展中保障和改善民生，继续加快实施一批与群众生活密切相关的水、电、路、房、通讯等民生工程建设，每年办几件作用大、影响大、群众欢迎的实事。要紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，认真解决群众反映强烈的突出问题，协调进一步全面深化改革过程中的各方面利益关系，着力解决好群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、统筹城乡、产业发展、利益分配、涉法涉诉等方面的突出问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
二、着力创新方式方法，提高做好新时代新形势下群众工作的针对性和实效性
面对新时代新形势新任务新要求，我们必须深入研究和把握新时代新形势下群众工作的新特点新要求，在总结运用成功经验和有效做法的基础上不断创新。各级党员干部要抓住开展树立和践行正确政绩观学习教育的契机，加强作风建设，加强调查研究，接受群众监督，主动自觉地深入基层，深入村组、社区，深入一线，走村串户、进村入户，进百家门、吃百家饭、察百家情、解百家忧。机关干部要走出机关、走向基层，践行“一线工作法”，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、感情在一线融洽，以实际行动树立和践行正确政绩观。要加强做好建章立制工作，健全完善民情责任区制度、民情巡视制度和各级党代表、人大代表和政协委员联系和体察民情制度，拓宽联系群众的渠道，及时掌握民情、化解民怨、解决民困、顺应民意，一体推进学查改。要善于针对不同人的思想特点开展群众工作，注意以理服人、以法为据、循循善诱、人文关怀，坚决防止和避免用简单、粗暴、高压、欺诈、哄骗的办法来对待群众。做好新时代新形势下群众工作的基石仍然就是要增进党群、干群相互信任。要对群众有深厚感情，自觉摆正同人民群众的位置，尊重群众、相信群众、依靠群众，虚心向群众学习，与群众平等沟通，把群众当朋友、当兄弟姐妹，始终坚持站在群众立场和位置看待问题和解决问题，多以心交心、多换位思考、多理解体恤，使自己成为群众的知心人、有心人、暖心人、贴心人。正所谓换位思考、春风化雨，以心交心、心心相印，就是要与群众想在一起、站在一起、干在一起，以为民造福作为最大政绩，以真抓实干和实绩实效赢得人民群众的信任、支持和拥护。各级领导干部必须牢固树立“群众利益无小事”的观念，自觉地把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众利益作为第一原则，把群众满意作为第一标准，尽心尽力把涉及群众利益的事情办好，真心实意为群众办实事、办好事、解难事，让群众得实惠，以实实在在的实绩实效切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，使群众发自内心地感恩党和政府、热爱党和政府、拥护党和政府。
三、着力健全长效机制，提高做好新时代新形势下群众工作的制度化规范化水平
民心是最大的政治，做好新时代新形势下的群众工作，仍然是全党重大而迫切的政治任务。必须着眼全局、统揽全局，以我们正在做的事情为中心，研究新情况，解决新问题，建立新机制。各级党员干部特别是党员领导干部要为此倾心尽力，多作贡献。要健全群众工作统揽信访工作机制，把群众合理诉求和意愿是否能够顺畅表达、群众反映合理的问题是否能够得到及时有效解决、少数群众的不合理诉求是否能够得到正确疏导作为衡量信访工作成效的主要标准，进一步健全信访制度，加强信访联席会议制度建设，认真落实县、乡领导干部定期公开接访制度，坚持面对面接待群众来访、听取群众意见，完善书记县长信箱、网上信访等多种社情民意表达渠道，积极开展人民建议专题征集活动，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。对群众重要来信来访，各级各部门主要领导要亲自阅批接待，认真抓好督促解决落实。要高度关注群众意愿、群众期盼、群众诉求、群众情绪、群众利益，公正合理、及时有效地解决好群众的利益诉求，努力做到诉求合理的问题解决到位、宣传教育到位，诉求无理的思想教育、心里疏导、情绪安抚、人文关怀到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。特别要引起重视的是，对群众诉求一定要及时反应和处理，避免因工作环节过多、反应太慢、处理不到位、反馈不及时，出现群众情绪激动、不信任感增强，导致“无事生非”“小事拖大”“大事拖炸”的局面。要建立健全重大决策社会和谐稳定风险评估机制。把群众利益想在决策之前，群众工作做在执行之前。对涉及经济社会发展全局的重大事项，对同群众利益密切相关的重大事项，要充分考虑群众的理解程度和承受能力，有利于群众的就干，不利于群众的就不干，绝不能干劳民伤财、违反群众意愿、有违社情民意的事。要建立健全社会矛盾纠纷排查调处化解机制。建立完善县、乡镇、村 (社区)、组“四级联动”，人民调解、行政调解、司法调解相互衔接，民间调解等为补充的大调解工作体系，充分发挥老干部、老党员及在村（社区）中有较高威望的老同志的重要作用，努力把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。要加强社会舆情分析研判，建立部门协调联动机制和信息通报制度。群众工作是一项复杂的社会系统工程，需要各级各部门共同努力。各级党委、政府主要负责同志是群众工作的第一责任人，要对群众工作亲自抓、负总责、带头做群众工作。要建立健全新时代新形势下群众工作考核奖惩制度，把群众工作纳入各级领导班子和领导干部年度综合检查考评的指标体系，与领导班子评价和干部奖惩任用挂钩，努力形成加强和改进新时代新形势下群众工作的强大合力。（孙学祥）
