本网青岛讯（吕勇进  通讯员 朱晓婕 陈姝佟 彭晓）崂山蓝岸馨苑社区午山馨苑小区由人才公寓和公租房组成，汇聚了金融、教育、企事业单位等行业人才和公租房家庭，现有租户3038户。面对小区人员流动性大、人才类型多元、需求多样的特点，小区党支部以新租户入住为契机，主动靠前服务，做实做细“关键小事”，以“一张联系卡”“一份服务包”的暖心礼物畅通租户需求响应渠道，成功破解新租户融入社区的“最初难题”。

一张联系卡： 破“信息壁垒”，让人才安心归家

对于新入住的租户而言，陌生的环境往往带来诸多不便：未知的配套设施、复杂的联系渠道、陌生的办事流程等“信息空白”，成为他们融入社区的阻碍。午山馨苑小区党支部敏锐察觉到这一痛点，主动将服务端口前移，在统计前期收集的住户需求基础上，将三类资源浓缩在一张《便民服务联系卡》上，作为租户入住时赠送的“见面礼”。 这张卡片上，小区党支部联系电话主要解决政策咨询、业务办理、活动报名等专业需求，专属网格员电话能够提供邻里矛盾调解、生活难题解决等精准服务，供水、电力、燃气等便民服务电话则让住户告别日常需求“求助无门”的焦虑，实现需求与服务精准对接。同时，指派支部委员定期联络联系电话所在部门，确认信息准确，保障住户联系渠道通畅。党支部化身“贴心管家”，通过这张卡片，将组织关怀编织进日常生活的点点滴滴，让每一位新入住人才在陌生的环境里，能够第一时间找到坚实的依靠。

一套服务包： 以“精准响应”，让人才安住无忧

接听电话不是终点，而是服务的起点。小区党支部坚持负责到底、链接资源，提高解决效率、形成闭环服务。针对住户通过拨打卡片电话提出的需求，党支部推行“首问负责、全程跟踪”机制。住户联系的第一位工作人员即为首问负责人，需负责记录诉求、转接至物业等对口部门、跟踪处理进度、定期向住户反馈并收集意见，有效杜绝了“踢皮球”现象。为做细做实服务，党支部联合物业企业推出“入住服务包”，除了《便民服务联系卡》外，还将《午山馨苑小区入住手册》《住户须知》等一并赠送，详细介绍小区状况、设施使用指南、维修上报程序等居住细节，帮助住户快速融入小区。在监督物业解决住户日常需求的基础上，主动开展安全系统检查、供水供电维护等预防性服务，让住户们减少忧心、住得安心。这一套党组织统筹+物业保障的融合服务，让住户们在生活上“无忧”、在发展上“有助”，实现人才服务“零距离”。

一份归属感：建“成长空间”，让人才心有所属

为了提升住户们的归属感，小区党支部不止步于这张“联系卡”，而是根据住户需求不断延伸服务触角，建立多种渠道收集意见，打造住户满意的人才公寓。在小区楼栋交流群中，党支部会每周进行活动问卷发放与调查，了解住户活动参与意向与类型，并推送报名青年人才非遗体验、手工制作等文体活动110场，参与人数4700余人次，让住户们在繁忙的工作之余“充充电”。 针对住户们的精神需求，今年午山馨苑东区结合小区党群服务站打造了启才小屋，设立公益图书馆、共享自习室、儿童探索区、亲子互动区等空间，并设置启才小屋意见登记簿和“趣表达”区域，日常值班的工作人员会收集住户们的“微心愿”和对启才小屋建设的意见，由小区党支部统筹并链接资源实现。同时，党支部不断完善“需求清单—资源清单—服务清单”匹配机制，持续收集住户反馈，动态更新、匹配服务资源，让“暖心服务”始终跟得上需求变化。在区委组织部的指导下，通过崂山湾集团、街道等多方共同努力，小区现已完成正午大厅、聚才庭院、惠才驿站、共享会议室等区域打造，满足住户活动开展、休闲娱乐、交际沟通、创业合作等全面需求，让青年人才们从“住有所居”转变为“心有所属”，以这份“归家”的诚意为起点，让人才的成长与城市发展同频共振。