黑龙江省鸡西市城子河区城子河街道中心社区始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，聚焦辖区老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，依托“中心呼应团”志愿服务力量，持续推行预约服务、上门服务、精准帮扶三位一体的便民服务模式，切实打通服务群众“最后一米”，让温暖在社区持续传递。

一、预约服务，让需求对接更精准

中心社区充分发挥专业社工统筹作用，依托“中心呼应团”建立预约服务机制。社区专业社工在日常走访摸排中，精准掌握辖区行动不便、卧床老人等特殊群体的实际困难，主动对接家属进行服务预约，确定上门时间，提前做好各项准备工作。从理发、就医到政策咨询，居民只需一个电话或在网格群内留言，社区即安排专人对接、限时回应，做到“群众点单、社区接单、精准派单”。

在预约上门义剪服务中，社工提前到现场做好准备工作，并安抚老人情绪，确保理发顺利进行。预约服务机制的建立，变“居民跑腿”为“社区上门”，变“被动等待”为“主动对接”，有效解决了特殊群体办事难、办事慢的问题，让服务更加精准、更加高效。

二、上门服务，让暖心关怀更有温度

针对辖区失能、半失能老人及残疾人等特殊群体，中心社区将服务窗口前移，把暖心服务送到群众家中、送到床前。在上门义剪服务中，社工与志愿者陪老人持续交流，详细询问老人身体状况与日常生活，确保老人心情愉悦。理发完成后，志愿者对环境进行仔细清理，让老人生活环境更加舒适。

社区同步开展助残“阳光行动”，志愿者走进残疾人家庭开展入户走访，仔细排查家中电器线路、取暖设备等安全隐患，现场帮助整改问题。向残疾人及家属发放消防安全宣传资料，提醒家属做好日常看护，教会残疾人简单避险方法，引导大家主动排查身边火灾风险。坚持宣传与帮扶并重，通过接地气的宣传引导，有效补齐残疾人消防安全知识短板，进一步增强残疾人及其家属的风险防范意识，打通特殊群体消防安全宣传“最后一米”。

三、精准帮扶，让品牌服务更长效

中心社区以“中心呼应团”为服务载体，凝聚社工、志愿者、网格员等多方力量，推动助老助残服务常态化、制度化、品牌化发展。专业社工发挥统筹协调作用，志愿者队伍积极响应参与，形成“发现需求—预约对接—上门服务—跟踪回访”的闭环服务机制。

从预约上门义剪到消防安全入户宣传，从日常生活照料到安全隐患排查，中心社区始终把辖区老年人、残疾人等特殊群体的冷暖挂在心头，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。截至目前，预约上门便民服务已惠及辖区90余户特殊家庭，切实提升了居民的获得感、幸福感和安全感。

下一步中心社区将持续做实助老助残工作，常态化开展预约上门便民服务，不断拓展服务内容、提升服务质量。继续发挥网格化管理优势，紧盯居民身边的“关键小事”，用心用情解决群众的急难愁盼；持续擦亮“中心呼应团”服务品牌，凝聚更多志愿力量参与社区服务；深化“预约+上门+精准”服务模式，让社区服务既有速度、更有温度，为辖区营造安全稳定、和谐宜居的生活环境，不断提升居民的幸福感与归属感。（黑龙江省鸡西市城子河区城子河街道党工委  王徽）