为贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，持续优化营商环境，提升政务大厅一线人员职业素养与服务水平，枣庄市中区行政审批局组织全体业务科室人员开展“沟通零距离，服务有温度”专题培训，聚焦沟通艺术与素养提升，靶向破解沟通不畅、用语不规范等实际问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

此次培训紧扣政务服务实际，以提升群众沟通质效为核心，系统讲解沟通原则与礼仪规范，重点演练“积极倾听、清晰表达、情绪管理”三部曲，结合正反案例剖析文明用语与禁忌规范，并解读服务清单。同时依托典型案例深度剖析窗口咨询、投诉处理等高频场景模拟演练，引导工作人员掌握共情技巧，灵活应对材料不全、情绪激动等问题及特殊群体服务需求。参训人员纷纷表示，通过本次培训，沟通能力得到显著提升，不仅业务技能与服务理念同步深化，更推动了全局服务标准有效统一，团队合力进一步凝聚，为塑造专业高效暖心的政务服务形象奠定坚实基础。

“小窗口”彰显“大形象”。窗口是政府联系服务群众的“第一线”，其服务质效直接关系群众获得感。下一步，我局将通过现场抽查、情景测试等方式巩固培训成效，把沟通服务表现纳入日常评价，畅通反馈渠道、推动培训常态化开展，切实强化工作人员高效沟通意识与能力，全力打造更有温度、更有效率的政务服务环境，为区域高质量发展贡献审批力量。

审核：孙开辉