“本以为行动不便办事会很麻烦，没想到全程都有工作人员贴心帮忙，高效又暖心，帮我解决了大难题！”近日，两位乘坐轮椅的群众来到江苏省扬州市江都区政务服务中心一楼B05民政窗口办理社会团体换届换证业务，在工作人员全程帮办代办服务下，业务顺利办结，贴心的无障碍服务获得群众由衷点赞。

为切实保障老年人、残疾人等特殊群体的政务服务权益，精准破解特殊群体办事堵点、难点问题，江都区民政窗口优化帮办代办服务机制，为行动不便、沟通不便的特殊群体提供“一对一、全流程”精准帮扶，涵盖咨询引导、材料准备、表格填写、事项办理、进度跟进等全环节服务，全力打造“有爱无碍”的政务服务环境，真正实现特殊群体办事“零障碍、少跑腿、更省心”。

一直以来，江都区民政窗口始终践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，把群众的“烦心事”“揪心事”作为工作的“要紧事”，用耐心、细心、贴心的服务，化解特殊群体的办事难题，让每一位办事群众都能感受到政务服务的效率与温度。

下一步，江都区民政窗口将持续深化特殊群体服务保障，不断丰富服务内容、拓宽服务渠道，推动更多民政高频事项实现“就近办、上门办、帮代办”，以更精细化、人性化的服务，打通为民服务的“最后一公里”，切实提升特殊群体的获得感、幸福感与安全感。（李真）