近年来，山丹县针对部分老年人行动不便、数字鸿沟等导致的“办事难、跑腿远”问题，坚持重心下移、资源下沉，在城市社区全面推行“流动办公桌”进网格工作法，推动便民服务从“窗口”转向“门口”，构建起更具温度、效率的社区服务体系。

服务窗口“移动化”，实现便民事项“就近办、即时办”。根据网格划分与人口分布，科学规划“流动办公桌”巡回路线与驻点排班，梳理养老保险认证、医保咨询、就业信息登记等高频便民服务事项，形成“移动办理清单”。每天组织100余名社区工作者、网格员进楼入户开展业务办理、政策宣讲、民情收集、矛盾调解等工作不少于2小时，累计提供医保缴纳、养老认证等服务1000余次，推动“小事不出网格、大事不出社区”成为基层治理新常态。

政策宣传“场景化”，实现惠民信息“精准达、听得懂”。依托“流动办公桌”，整合民政、人社、医保、公安等部门政策资源，聚焦居民最关心、最关切的养老待遇、高龄补贴、反诈防骗等内容，精心编制政策要点便民服务卡，组织社区工作者、网格员采取“拉家常”、案例解说、现场演示等方式，融合开展安全知识普及、反电信诈骗、用气用电安全等主题的“嵌入式”宣讲100余场次，提供各类政策咨询800余条，推动惠民政策从“纸上”走进居民“心里”。

问题化解“一线化”，实现民情诉求“早发现、快处置”。充分发挥“流动办公桌”民情收集、诉求处理前哨作用，完善问题处理闭环机制，工作人员上门问需、现场接诉，对物业服务、停车管理、设施维护等诉求实行分级分类处置，简易事项现场协调、当场解决；复杂问题上传社区治理平台，明确责任人和办理时限，建立台账跟踪办理，跟进解决停车位不足、不动产登记难、屋顶漏水等群众急难愁盼问题56件，化解噪音扰民、宠物管理、楼道堆物等矛盾纠纷42起，群众满意度达96%以上，真正把服务送到群众心坎上，切实提升了基层治理的效能与温度。（中共山丹县委组织部 褚继琛）