“以前帮家里老人办养老资格认证、残疾人补贴，要带一堆纸质材料跑乡里、跑县里，来回折腾大半天。现在干部手把手教我们线上操作，几分钟就能办好，实在太方便了。”说起最近办事的变化，勐宋乡的村民玉姐感触颇深。

这背后，是一张“清单”带来的效能之变。

云南省勐海县勐宋乡立足基层治理实际，用活、用实、用细履职清单，从厘清权责边界到搭建数字化闭环，再到动态优化清单内容，让基层治理更精准、更高效、更规范。

精准派单：从“反复回退”到“联动处置”

“我的银行账户因为长时间没用，被冻结了。”此前，有群众通过“12345”热线反映诉求。然而，这一工单却因权责不清被多次派单、反复回退——该事项属于行业部门权责，乡镇仅能协助联系，无法具体操作，陷入“接不住、管不了”的尴尬。

清单优化后，勐宋乡明确“清单之内必须为、清单之外不硬扛”，对照履职清单筛查高频诉求，将民生服务、矛盾调解、环境整治等法定职责内事项精准归口，对权责交叉、边界模糊的事项，主动对接部门厘清责任。如今，同类诉求接单后，乡里第一时间对接行业部门核查情况，实行“分责接单、联动处置”。问题迎刃而解，“12345”热线真正成为民情直通车。“派单准了，群众的烦心事才能销得快。”勐宋乡相关负责人说。

数字跑路：高频事项“指尖办”，干部轻装上阵

履职清单不仅要“列得清”，更要“跑得顺”。勐宋乡依托省级政务平台，推动清单内事项标准化、数字化落地。就业失业登记、残疾人证核发、流动人员人事档案查询……一批基层高频服务事项实现线上认领、任务派发、过程督办、结果反馈全流程闭环管理，履职行为全程留痕、可追溯、可核查。

“以前帮老人办认证，村里到乡里十几公里，往返要大半天。”玉姐说，现在干部上门教用手机操作，“几分钟就搞定，省下的时间能多干不少农活。”数字化手段不仅让群众办事少跑腿，也让基层干部从台账报表中解脱出来，把更多精力投入到服务发展、解决实事的现场。

动态更新：清单“活”起来，服务跟得上发展

履职清单不是一成不变的静态文本，而是适配基层治理的动态指南。随着乡村特色产业兴起，农户对农业技术指导、农产品产销对接的诉求持续增多。“群众需要什么，清单就增补什么。”勐宋乡坚持常态管理、动态优化，定期梳理履职新任务、新事项，剔除过时内容，通过广泛收集涉及各办、中心及村组一线的意见建议，将农业技术服务、产销对接帮扶、涉农政策咨询等高频需求纳入清单，有效破解农户生产难题。

从“派单堵点”到“民情直通”，从“纸质跑腿”到“指尖办事”，从“静态文本”到“动态指南”——勐宋乡正以一张不断进化的履职清单，把制度优势转化为基层治理的实效。下一步，勐宋乡将持续优化政务服务履职体系，以精准履职、高效服务回应群众期盼，不断提升基层治理现代化水平。（云南省勐海县勐宋乡人民政府  陈睿康 刘佳美）