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江苏淮安福田智慧生活公司中天华庭物业服务中心：做好物业管理诠释服务理念

浏览：102923 次发布时间：2024-05-30 09:03

本网江苏淮安联络办讯（郭枭天高学东）近年来，随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。作为淮安市的一家知名物业服务公司——淮安福田智慧生活服务有限公司旗下的中天华庭物业服务中心始终秉持公司“感恩于心，关爱于行”的服务理念，致力于为广大业主提供高品质的物业服务。在服务中心的精心管理下，中天华庭小区的业主们享受到了温馨、舒适、安全的居住环境，让他们出行放心、回来暖心、住的安心。日前，本网就淮安中天华庭物业服务中心如何诠释“感恩于心，关爱于行”的这一服务理念进行了采访。

中心负责人杨一杰告诉我们，淮安福田智慧生活服务有限公司拥有物业管理一级资质，现为淮安市物业协会会长单位。公司具备住宅小区、政府机关、企事业单位、办公写字楼、商场商业街、院校学校、公园景区、广场道路等各类物业的管理能力与经验，先后被授予省、市物业服务行业综合实力十强企业、“守合同重信用企业”、“淮商诚信企业”、多个服务项目被评为省、市物业服务示范项目、党建引领物业管理服务工作示范点、省级工人先锋号等50余项荣誉。公司于2023年7月8号接管淮安中天华庭小区物业服务，当时的该小区存在诸多遗留问题，如小区门前道路不畅、路灯破损严重、电动车停放充电存在极大安全隐患、绿化覆盖率不足、700多个灭火器材失灵、地下消防设施不达标、一、三、四、六号楼渗水严重、业主车辆、物品经常被盗、以及小区脏、乱、差，业主反响强烈等管理不到位现象，对此，公司首先投入80多万元针对小区存在的设施问题进行全面改造，让管理步入正轨、环境全面改观，形成物业管理标准化、物业人员军事化、一年四季绿色化、物业业主家人化、小区风气文明化、物业服务亲情化的“六化”的良好格局。

以人为本，提升服务质量

物业服务公司作为服务行业，其核心竞争力在于服务质量。淮安福田智慧生活服务有限公司中天华庭物业服务中心深知这一点，始终将业主的需求放在首位，以人为本，不断提升服务质量。

完善服务流程。为了提高服务效率，该中心对服务流程进行了梳理和完善。从业主住房的维修保养到业主投诉处理、需求建设，公司都制定了详细的服务流程，确保每一个环节都能为业主提供及时、专业的服务。

提升员工素质。公司高度重视员工培训，定期组织员工参加各类专业知识和技能培训，提高员工的服务意识和业务水平。同时，该中心还建立了完善的考核机制，对员工的服务质量进行监督和评价，确保业主享受到高品质的服务。

营造和谐社区氛围。中天华庭物业服务中心注重社区文化建设，他们在三八妇女节向业主赠花、元宵节向业主送元宵、猜灯谜、组织业主参加亲子活动等，通过举办各类社区活动，增进业主之间的交流，营造和谐、温馨的社区氛围。此外，他们还积极履行社会责任，参与公益事业，为社区的发展贡献力量。

创新管理，提升服务水平

引入智能化管理系统。为了提高管理效率，公司帮助中心引入了智能化管理系统，实现了对小区的实时监控和远程控制。通过智能化管理系统，服务中心可以更好地掌握小区的运行状况，为业主提供更加便捷、高效的服务。

推行精细化管理。中心推行精细化管理，对小区的每一个角落都进行精心打理。从绿化扩植养护、环境卫生到设施设备维护，中心都制定了严格的管理制度，并付诸实际行动，确保小区的整洁、美观和功能完善。

实施标准化服务。中心实施标准化服务，对各项服务内容进行了详细规定，确保服务质量的一致性。同时，他们还建立了完善的服务监督机制，实行军事化要求，定期对服务质量进行评估和改进，以满足业主不断变化的需求。

强化安全，确保业主安居乐业

加强安全管理。中心高度重视小区的安全管理，制定了严格的安全制度，配备了专业的安保人员，确保小区的安全。同时，他们还定期对安保人员进行培训，提高他们的安全意识和应对突发事件的能力，并将过去的两班制改为三班制，让安保人员具有良好的精神状态投入工作，且实行夜查制度，做到安保不安眠。

完善安防设施。中心不断完善小区的安防设施，修恢复所有瘫痪的监控系统，安装了高清监控摄像头、门禁系统等设备，提高了小区的安全防护能力。此外，中心还定期对安防设施进行检查和维护，确保其正常运行。

做好消防安全工作。中心高度重视消防安全工作，根据公司要求制定了详细的消防安全制度和应急预案。他们定期对消防设施进行检查和维护，确保其完好有效。更换了700多个灭火器材，对地下消防泵房设施重新改造，将存在安全隐患的电动车室内充电场地改造成为业主的体育锻炼和健身场地，安装室外充电桩方便业主。同时，中心还定期组织消防演练，提高物业人员和业主的消防安全意识和应对火灾的能力。