本网湖南讯（通讯员 邓泽鑫）2025年2月10日，正值新春佳节，湖南省武冈农商银行双牌支行营业厅内上演暖心一幕：一位七旬老人颤巍巍地提着鼓鼓的布袋，将十余万元严重发霉、粘连成团的现金递进柜台。面对特殊服务需求，该支行工作人员全员接力，手工清点，历经一个多小时终于将11.2万元现金全额存入定期存单，用行动诠释“百姓银行”的责任担当。

经了解，老人多年务农积攒的现金因存放不当受潮霉变，部分纸币甚至黏结成砖块状。春节期间子女返乡得知后，反复劝说其存入银行。“之前总觉着钱捏在手里踏实，现在年纪大了，还是你们银行靠得住。”老人紧攥着存单感慨道。

“钱再破也是客户的血汗钱！”面对点钞机多次卡顿失效的困境，支行立即启动残损币兑换应急预案，员工全程佩戴白手套作业，会计实时登记面额，柜员同步录入系统。随着最后一沓纸币清点完毕，11.2万元的存单在元宵节前如期交至老人手中。

作为扎根县域的农村金融机构，始终践行“客户着急的事就是头等大事”的服务理念。近年来通过增设老年服务专窗、配备老花镜医药箱、开展上门服务等10余项适老化改造，让“金融温度”看得见、摸得着。

发霉的纸币，捂热的是民心；指尖的温度，传递的是责任。在武冈农商银行，每个服务细节都在诉说同一个承诺：百姓的需求在哪里，农信人的服务就延伸到哪里。这既是新时代“挎包精神”的生动注脚，更是做武冈人民自己的银行的铿锵足音。

编辑：艾三喜