本网江苏讯（通讯员 李佳琪）近日，建行南通四甲支行的营业大厅里上演了温馨一幕。一位阿姨满脸笑意，脚步匆匆地走进大厅，郑重地将一封表扬信递到工作人员手中。这封表扬信虽然字迹歪歪扭扭，却承载着沉甸甸的信任，瞬间让整个支行都被温暖与感动所包围，也让建行 “以客户为中心” 的服务理念愈发熠熠生辉。

故事还得从前些日子说起。那天，阿姨心急如焚地来到四甲支行，她想要通过建行手机银行为孙女充值校园卡，可面对手机上复杂的操作界面，她满脸茫然，急得手足无措。大堂人员徐浩睿第一时间捕捉到了阿姨的焦急，像一阵及时雨般迅速来到阿姨身边，开启了一场超有爱的 “一对一” 指导。徐浩睿的声音轻柔又耐心，一步一步地引导阿姨完成操作。在他的帮助下，阿姨终于成功完成充值，紧锁的眉头瞬间舒展开来，脸上绽放出如春日暖阳般的笑容，嘴里不停地说着感谢的话语。

在随后的交谈中，阿姨不经意间透露，自己对某宝上的各种功能一知半解，最近还发现每月都有不少莫名其妙的扣费项目，其中某保险公司的扣费金额最为惊人。阿姨的眼神中满是无助与困惑，徐浩睿看在眼里，疼在心里。他立刻轻声安慰阿姨，让她别着急，自己一定会帮忙解决。紧接着，徐浩睿凭借丰富的工作经验和专业知识，手把手地教阿姨如何操作手机，关闭了那些不必要的每月扣费服务。

解决了大部分扣费问题后，最大的难题 —— 某保险退费还摆在眼前。为了找到有效的解决办法，徐浩睿利用自己宝贵的休息时间，一头扎进网络平台，仔细搜索各种信息。功夫不负有心人，他终于成功找到了该保险的客服电话。徐浩睿毫不犹豫地用自己的手机帮阿姨拨通了电话，他条理清晰、言辞恳切地向客服人员详细说明了阿姨的情况，从对扣费毫不知情，到由此带来的经济困扰，每一个细节都阐述得清清楚楚，同时坚定地提出全额退款的诉求。经过一番积极的沟通与协调，客服终于同意为阿姨办理全额退款，共计 2800 元。当徐浩睿把这个好消息告诉阿姨时，阿姨激动得声音都在颤抖：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真的不知道该怎么办才好！” 阿姨对建行的服务态度和专业能力赞不绝口，难掩内心的感激之情，她当即拨打 95533 客服电话，热情洋溢地向客服人员讲述了事情的经过，对建行及徐浩睿的帮助给予了极高的评价。

这一事件不仅仅是一次简单的业务协助，它更是建行积极践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。在建行，每一位客户的需求都被视为重中之重，每一个难题都有建行工作人员全力以赴去攻克。未来，建行将继续秉持这一理念，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、贴心的金融服务，让金融的温度传递到每一个角落。