本网江苏讯（通讯员 钱丽丽）近日，建设银行南通港闸长平路支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老人提供上门金融服务，获得客户致电12345政务服务热线的实名表扬，用暖心服务为冬日增添了一抹融融暖意。

一位九旬高龄的老客户遭遇了其银行卡被ATM机吞没的突发状况。其家人心急如焚地赶到网点，称老人年事已高、行动不便，希望能代取吞卡。按照银行相关制度，ATM吞卡为他行银行卡时，需客户本人携带身份证及银行卡持卡证明方可领取。大堂经理第一时间热情接待，耐心细致地向客户解释银行相关制度，安抚客户情绪的同时，迅速将情况向网点负责人进行了汇报。 网点负责人得知此事后高度重视，迅速地安排两名客户经理提供上门服务。客户经理到达老人家中，始终面带微笑，态度谦逊有礼，他们先是关切地询问老人的身体状况，随后有条不紊地指导老人在上门服务申请表和委托书上按手印，以专业高效的服务办理好了相关手续。

老人对银行的贴心服务十分满意，其儿子在业务办理完毕后，特意拨打12345政务服务热线，对建行工作人员的专业素养和暖心服务给予了高度评价。

此次上门服务，不仅体现了建行员工坚守制度与人文关怀的完美融合，更彰显了积极践行优质服务、勇于担当的精神风貌。未来，建设银行南通港闸长平路支行将继续秉持这一服务理念，不断提升服务品质，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务，以实际行动书写大行担当。