本网江苏讯（通讯员 王丹凤 ）在 2025 年 1 月 9 日那个略显寒冷的上午，中国建设银行启东和平路支行的大门被匆匆推开，王先生和他的妻子神色焦急地走进来，脸上满是忧虑。理财经理眼尖，立刻察觉到这对夫妻的异样，毫不犹豫地快步上前，轻声询问是否需要帮助。

原来，王先生在一年前满怀期待地购买了一款理财产品，如今产品到期，可收益却与他最初的预期大相径庭，这巨大的落差让他难以接受，心中满是愤懑与不安。网点理财经理得知情况后，迅速展现出专业且贴心的一面，温柔地将王先生引导至安静的洽谈室。坐下后，理财经理第一时间为王先生递上一杯热气腾腾的茶，那袅袅升腾的热气，仿佛带着安抚人心的力量。在舒缓的氛围中，理财经理轻声细语，耐心地安抚着王先生激动的情绪，随后，便开始详细了解事情的来龙去脉。

紧接着，理财经理认真仔细地查看了王先生购买理财产品时签订的合同、风险评估报告以及相关营销资料。在深入研究后，理财经理用最通俗易懂的语言，像与老友谈心一般，向王先生解释产品收益波动的原因。原来，王先生购买的产品投资组合受市场剧烈波动的影响，收益虽未达到预期，却仍在合同约定的浮动范围内。然而，鉴于王先生对金融产品理解有限，网点理财经理没有丝毫推诿，而是主动站在王先生的角度，为他量身制定了一份更为稳健的理财规划建议。不仅如此，理财经理还承诺，后续会定期为王先生提供金融知识科普，帮助他逐步提升金融素养，让他在未来的理财道路上不再迷茫。

经过长时间的耐心沟通与专业服务，王先生紧锁的眉头终于渐渐舒展开来，他深刻理解了产品收益变动的因素。此时，王先生感慨万千，眼眶微微泛红，动容地说道：“一开始我特别着急，心里直犯嘀咕，觉得自己是不是被骗了。但你们这么耐心地给我解释，帮我出主意，就像冬日里的暖阳，让我心里踏实多了。”

中国建设银行南通启东和平路支行此次服务，淋漓尽致地展现了以客户为中心的服务理念。员工们迅速响应客户需求，凭借专业知识为客户答疑解惑，不仅成功化解了客户的困扰，更是全力维护了客户的合法权益，在客户心中种下了信任的种子，让客户真切感受到建行的温暖与担当。