本网江苏讯（通讯员 成一超 王毅敏 陈丹丹）为让 “苏交速办” 政务服务品牌真正走进群众心坎，江苏省如东县交运局近日开展 “假如我是办事群众” 沉浸式体验活动，以角色互换破解服务痛点，用换位思考铺就便民之路。

7 月 11 日下午，副局长季林带领港口科、建管科、运管科及违章处理中心工作人员，走进政务大厅交通运输服务窗口 “上岗办事”。围绕高频业务，大家以群众身份全程体验流程，在数据共享是否顺畅、材料是否精简、线上操作是否便捷等环节 “挑刺找茬”，当场与窗口人员研讨优化方案。随后，一行人还走访两个便民服务点，实测营运证移动端年审、从业资格证手机端换证等服务，在肯定便民成效的同时，针对性提出材料简化建议。

“跳出办公室才能看清服务短板。” 此次活动让工作人员直面服务盲区。如东县交运局表示，将持续开展此类体验活动，以 “群众满不满意” 为标尺，不断迭代服务流程，让办事群众的获得感与幸福感看得见、摸得着。