7月29日，为进一步优化消费环境，强化家具行业自律，维护消费者合法权益，提升维权效能，香河县市场监督管理局组织召开推动家具企业消费纠纷源头化解能力提升工作约谈会议，县市场监督管理局主管领导、相关股室负责人、县家具产业发展促进中心有关负责同志、家具城展厅物业经理近30人参加会议。

会上，宣读了家具企业消费纠纷源头化解能力提升工作实施方案，通报了家具城投诉举报情况并提出具体整改意见和时限。对无照经营的界定进行解读，针对规范家具销售合同范本进行详细说明，包括不得出现霸王条款、加重消费者责任、排除或限制消费者权利内容；明确细化售后服务中商家与物流、商家与客户之间的责任和义务；约定修理、重做、更换、退货、退款和服务费用时限条件；明确产品属性；依据法律法规约定交款方式、定金比例以及退货延期交付等违约金、补偿款等，减少因合同内容模糊导致售后纠纷和调解困难等问题。

会议要求，各物业要将推动家具企业消费纠纷源头化解能力提升工作重视起来，强化对市场内经营主体的监督指导，并针对此项工作提出具体意见和建议：一是由县市场监督管理局和家具产业发展促进中心指导、督促各家具展厅成立消费维权服务站，确保及时介入消费纠纷调处，全面提升企业从源头化解消费纠纷的能力和水平；二是由家具产业发展促进中心指导，家具行业协会实施，依据各展厅不同定位，分类设置家具销售企业准入标准，健全售后保障基金，完善家具质量问题先行赔付；三是建立投诉举报信息归集、公示制度，由家具产业发展促进中心牵头，县热线办、市场监督管理局、信访局、这就办等部门配合，动态梳理统计来自线上、线下渠道的家具销售投诉举报信息，根据展厅销售企业投诉量设立售后“红黑榜”，定期在家具城官网以及各展厅电子屏、展牌进行公示，以此激发其不断提升市场售后服务理念；四是建立家具销售企业星级评定机制，由家具产业发展促进中心牵头，根据县热线办、市场监督管理局、信访局等部门提供的家具销售投诉举报信息，为家具城销售企业逐一建立产品质量、售后服务档案、综合分析销售量、消费者投诉量以及调解满意度率等指标分别评定1-5星级档次，并在企业卖场显著位置展示星级牌匾，激励企业诚信守法经营。

下一步，香河县市场监督管理局将在严格落实涉企执法检查各项规定基础上，对企业存在虚假广告宣传、不正当竞争、未明码标价、知识产权商标侵权和产品质量等违法违规问题的投诉举报，不受入企检查规定次数限制，发现一起查处一起。同时，家具产业发展促进中心、家具行业协会、各展厅消费维权服务站，作为消费维权的第一道关卡，在调解销售纠纷过程中，如发现销售企业存在上述等问题，要及时移送市场监督管理局依法处置，严厉打击违法违规行为，全力维护消费者合法权益。（刘卫华 王晓婧）