为落实上级领导调研指示精神，全面提升“融宇”爱国主义教育参观项目服务保障水平，兰州分公司锚定“加强基础管理、提升服务品质”目标，通过信息化赋能、讲解队伍建设、参观流程优化和加强服务监管等维度全面发力，提升“融宇”爱国主义教育参观项目运营品质。

建强讲解队伍，筑牢文化根基。作为传播航天文化，开展爱国主义教育参观的重要载体，讲解团队的整体服务水平将直接影响参观品质。兰州分公司聚焦队伍建设与内容挖掘双提升，严格选聘有经验、有热情、有能力的专职讲师，负责重要公务接待讲解、航天历史文化挖掘、研学知识讲座、互动式体验项目研发等。同步，围绕爱国主义教育、航天知识科普、国防保密安全、廉洁文化培育等核心主题，构建系统化讲师库，通过资源倾斜、专项培训、实地演练等方式，推动讲解服务由单纯的信息传递，向深度价值阐释转变。

增强沟通协作，建立考评机制。通过合署办公会议梳理工作堵点难点，班子成员牵头即时处理一线矛盾问题，全方位加强合作运营效能。进一步优化合作方履约服务监管考评机制，重点关注接待场所环境卫生、服务人员着装、讲解服务水平、地接服务质效、游客满意度等核心指标，建立“日巡视、周通报、月考核”管理模式。通过严格的考核标准，促进服务水平快速提升。

搭建信息化平台，提升运营效率。为打破传统服务模式痛点，紧跟文旅产业服务发展需求，公司积极推进信息化平台建设，构建“一站式”服务平台体系。该平台整合线上预约订购、信息核验、智能导览、信息服务、住宿餐饮、文创研学产品推介等多种功能，实现旅客服务全流程信息化、便捷化。信息化平台的搭建，进一步推动了“融宇”爱国主义教育参观项目由粗放式向集成化、精细化转型，有效提升了服务质量与管理效能。

破解通道“堵点”，优化参观全流程。针对游客入场手续繁琐、等待时间过长等情况，兰州分公司积极对接协调驻地相关单位，特开通“融宇”爱国主义教育教育参观专用通道，联动信息化平台配套功能，真正实现检查站“见证放行”机制。通过优化流程，依托科技赋能，游客入场前等待时间大幅缩减，将由以往2-3小时降至30分钟以内，切实提升游客的体验感。

下一步，兰州分公司将聚焦文旅品牌塑造，在精雕服务细节，提升管理效能中夯实品牌根基，以更丰富的航天文化产品，擦亮“航天旅游”金字招牌。（文/林春雷）