综合报道

窗口里的温情——青岛市公安局崂山分局交通管理大队车管分所热心服务群众

浏览：80606 次发布时间：2025-08-29 16:00

本网青岛讯（吕勇进通讯员王志伟）在经济高速发展、思想高频碰撞、文化高度激荡的背景下，青岛市公安局崂山分局交通管理大队车管分所的同志们扎根基层舞台，赓续宗旨意识，勇敢挺庸奋进，用最朴实、最真挚的服务继续抒写精美篇章。

崂山区车管分所收到群众送来的锦旗

一个个纯真笑脸传递的热情。九层之台起于垒土。车管分所业务大厅是服务群众的第一窗口，但这小小窗口却是公仆精神最直接的体现。崂山区车管分所的同志们深知这一点，支部“一班人”更是把抓好服务质量当作头等大事。所领导主动靠前、率先垂范、带头实行“六个一”活动，即：一个周处理一次业务投诉、一个周处理一个急难问题、一个周走访一家企业、一个月办理半天业务、一个月组织一次业务考核，一个月进行一次联合检查。在业务大厅设置了人工导办台、自助服务机、“一窗通办”窗口和便民休息区等设施，规范了人员礼节礼貌用语、警务仪容仪表和标准服务流程，推出了“微笑明星”、“微笑窗口”、“微笑标兵”等优质服务活动，把精准服务、标准服务和暖心服务做到了群众的心坎上，不断提高了群众的满意度和幸福感。

崂山区车管分所工作人员正在网上为群众办理业务

“同志，您需要办理什么业务？”“同志，请这边走，我亲自给您服务。”“同志，现在办理业务人员较多，请在这边休息一下马上给您办理。”凡是踏入业务大厅的群众，总能在第一时间看到值班员那一抹甜甜的微笑，听到一句句细致周到的问候，得到最暖心、最快捷的服务。就像崂山区爱丁堡社区刘大爷说的那样：“到了崂山区车管分所你就像到了家一样，什么不用管、也不操心，工作人员全程陪同，热情、周到、细致，服务一流。” 车管分所自从搬迁至新所后，业务量更是与日俱增，半年来接待业务办理人员6000余人，网上处理业务近万余件，无一差错。

崂山区车管分所工作人员收到群众的感谢信

一句句耐心解答折射的温暖。天下大事，必做于细。车管分所全体同志始终秉持“人民至上”的服务理念，把爱心、诚心、真心、暖心落到实处、做到细处。为方便群众办理、咨询业务，开设了交管“12123”网上业务办理平台、开通了“55580385”业务咨询电话和多媒体车管政策讲解服务等，真正实现了部分车管业务在家就能办理的目标，减少了群众跑腿次数。每天业务咨询的群众多达百次，为保证能够快捷准确答复群众的各种问题，崂山区车管所坚持车管业务每周小培训、每月小考试、每半年小排名、每年大比武活动，持续坚持普通话演讲比赛、标准用语规范培训、急难问题回访服务等活动，不断提升服务人员业务能力和水平，确保每一次答复都准确无误、尽善尽美。

崂山区车管分所工作人员正在指导群众办理业务

“您好，很高兴为您服务，请问有什么需要服务的？” “您好，您能听明白我的讲解吗，如不懂我再给您讲一遍？”……面对群众的各种问题，接线的辅警同志总能耐心解答群众一个又一个的问题，不厌其烦地重复着各种业务的解答，直至群众明白、得到肯定答复为止。正如民警赵晓蕾说的那样：“群众无小事，每一次完美解答都是对‘公仆’最完美的诠释，我们应该像对待自己的亲人那样解答他们的问题。”半年来，崂山区车管所接到各种业务咨询15000余次，都给群众做出了完美、标准的解答，均无一投诉。

崂山区车管分所工作人员正在指导群众办理换证业务

一次次延迟下班铸就的民心。“金杯银杯不如老百姓的口碑”。在崂山区车管分所工作的同志们都知道，延迟下班成了同志们的“家常便饭”，被好多人亲切的称为“光荣的坚守者”。为方便群众业务办理，崂山区车管分所业务大厅同志坚持中午全员在岗在位，保证群众随到随时办理，决不耽误群众一分钟。由于车管业务量较大，中午就餐实行两班倒，好多同志都是对付几口就马上投入工作，他们把对群众深深的爱都投入到工作之中。每到晚饭下班时，许多群众还来办理业务，但窗口服务的同志没有一个因下班而拒绝办理业务，而是耐心给每位群众办理业务，直到最后一名群众离开为止。5月11日，有位张阿姨到所已18时多了，她不想耽误大厅人员下班就想明天再跑一趟，在业务人员再三坚持下张阿姨才把业务办理完毕，老人眼含眼花坚起大拇指为崂山公安点赞。近年来，中午值班期间办理业务2000余次，延迟下班办理业务700余次。

崂山区车管分所工作人员正在为群众办理考试业务

在深化业务办理的同时，崂山区车管分所瞄准创建一级车管所目标，借鉴“枫桥经验”，坚持前瞻性规划，积极推进改革，明确重点任务、攻坚举措。从2020年开展“深化网上办，降减窗口量”改革，首创自动办理服务，坚持24小时服务“不打佯”；2021年开展优化服务环境“六个坚持”行动，实现了重点企业管理、监督、服务全方位覆盖；持续推出“保障道路交通安全，抓好车管服务质量”32项措施，全面推进校车监督、挂牌服务、实时查验、新车挂牌等业务向深度、广度延伸；2023年推出试点“一窗通办”，全面提升业务办理效率；今年又提出“抓好精神学习、提高高效办理”系列活动。坚持年年有主题、有目标、有突破，持续推动崂山车管业务提质增效、迭代升级。

崂山区车管分所工作人员正对校车进行安全检查

一封封感谢信涌动的暖流。持之以恒方得始终。近年来，崂山区车管分所的同志始终把“品质服务、快捷服务、忠诚服务”铭记于心，坚持把“真心为民、勤政为民、服务为民”融入血液、用在平时。按照“细致、精致、极致”作风和“精细、精益、精致”标准，创新车管业务服务技能，优化队伍作风纪律养成，探索并创新车管服务“崂山样板”、“崂山环境”和“崂山精神”。深入贯彻落实新发展理念，积极创新推行“一窗通办”改革，实现了窗口缩减、设备整合、警力精减，促进了窗口效率、群众体验、队伍素质全面提升。锚定“走在前、挑大梁”，深化岗位锻炼、业务考核和高效服务，以推进 “微笑服务”为支撑，以锻造“业务精兵”为保障，以加强“纪律提升”为目标，持续加强交通安全业务监管服务，坚持杜绝不良风气滋生，打造崂山车管服务“明星品牌”、“铁军精神”。

崂山区车管分所工作人员正对重点运输企业检查

近三年以来，青岛市崂山区车管分所办理机动车业务65000余笔、驾驶证业务22000多笔、补换/转入驾驶证6700多个，业务数量较前几年增加了3倍，但业务办理“零”差错。其中网办业务近20000余笔，占业务总量的45.6%，窗口办件量明显降减。在全市业务考核中多次名列前茅，受到群众现场感谢1600多次、收到感谢信300封、锦旗100多面。这些成绩取得全部是车管所同志们默默付出、任劳任怨的结果，是同志们齐心协力、创新奋斗的结果，更是车管分所全体同志一直以来凝神聚力、精耕细作的结果。