本网江苏讯（通讯员 成鑫钰）“太感谢你们了！不仅帮我解决了难题，还这么负责地守护我的存款！” 近日，一面承载着客户满满认可的锦旗，郑重送至建行南通银河路支行。这面锦旗的背后，是一段金融机构坚守责任、贴心为民的暖心故事，更是建行用专业与温度守护客户资产安全的生动写照。

故事要从 9 月 25 日说起。当天，客户宋先生受父亲委托，来到建行南通银河路支行办理储蓄存单支取业务。柜员在接待过程中，凭借敏锐的职业洞察力发现了异常：虽然存单能显现 “中国建设银行涂改无效” 的防伪字样，但整体色泽明显异常，票面花纹与印章也模糊不清，存单的真伪难以直接判定。面对这一情况，柜员没有丝毫懈怠，立即联系网点主管共同研判，力求在满足客户需求与坚守资金安全底线之间找到妥善解决方案。

一边是宋先生亟待为父亲办理支取业务的迫切需求，一边是金融服务必须坚守的资金安全红线，主管经过快速思考，当即提出 “主动上门核实” 的解决方案 —— 通过与户主当面沟通，既能确认业务办理的真实意愿，也能查清存单异常的原因。这一提议得到了宋先生的积极配合与认可。

随后，工作人员通过银行系统查询到存单户主预留的联系电话，得知该号码目前由户主的孙子使用。在征得对方同意后，网点团队即刻动身前往户主家中。抵达现场后，存单 “异常” 的谜团很快迎刃而解：原来户主一直习惯将存单压在玻璃下保存，此前玻璃下方不慎进水，长期受潮导致存单逐渐失色，票面防伪特征也受到了损坏。经过与户主面对面沟通确认，代理支取业务确实是户主的真实意愿。

了解清楚全部情况后，建行南通银河路支行严格依照行内储蓄存单支取的相关规定，先为户主顺利办理了存单更换手续，随后再协助宋先生完成了代理支取业务。从网点接待时敏锐识别存单异常，到主动提出上门核实情况，再到最终高效办理换单与支取业务，整个过程的每一个环节，都充分彰显出建行对客户资金安全的极致负责，以及以客户为中心的服务理念。

这份专业严谨与暖心服务，让客户深受感动。事后，客户特意定制了锦旗送到支行，以此表达对建行工作人员的感谢。建行南通银河路支行表示，未来将继续以客户需求为导向，用严谨的态度守护每一位客户的资产安全，用脚步不断延伸金融服务的半径，让专业、贴心的金融服务兼具 “专业度” 与 “人情味”，切实为客户办实事、解难题。