本网江苏讯（通讯员 王婷婷）近日，一场精心策划的电信诈骗在柜员的高度警觉和专业处置下被成功粉碎，为客户挽回了折合人民币19万元的采购款损失。建行南通如东支行营业室外汇结算经办柜员张倩莹以对客户高度负责的精神和精湛的业务能力，赢得了客户的高度赞誉，并获赠“火眼金睛  金融卫士”的锦旗。

9月26日，建行南通如东支行一网点柜员在日常处理系统内查询查复时，注意到系统对一笔外汇汇款发出预警提示。凭借职业敏感和风险防范意识，柜员立即上报主管，并与客户取得联系。在沟通中，客户描述的情况暴露出多处疑点，进一步印证了柜员的判断——这是一起典型的冒充客服类电信诈骗案件：诈骗分子依托抖音平台，虚假诓骗客户已开通会员将收取费用，诱导客户开启“屏幕共享”，进而操控手机实施转账。

柜员立即启动应急预案，在主管的协助下，果断拦截该笔汇款。随后，柜员结合反诈知识，向客户剖析了骗局手法，并对其进行了全面的风险提示与防范教育。最终，该笔资金被成功追回。事后，心有余悸又满怀感激的蒋先生专程送来锦旗，紧握着柜员的手，激动地表达谢意。

此次事件充分体现了建行南通如东支行员工出色的风险识别能力与强烈的责任心。建行南通如东支行将继续强化员工反诈技能培训，提升全员风险识别与应急处置能力，为维护金融秩序稳定、保障客户资金安全贡献更大的力量。