本网江苏讯（通讯员 金颖）“本以为要跑好几趟、等好几天，没想到两家单位这么给力，很快就帮我解决了问题，真是太感谢了！” 近日，市民林先生在顺利完成公积金贷款扣款后，难掩激动之情，对建设银行南通分行营业部（以下简称 “建行南通分行营业部”）与市公积金中心的高效协作和贴心服务连连称赞。这场因个人身份信息变更引发的公积金贷款扣款风波，最终以暖心结局画上句号。

事情要从一通焦急的投诉电话说起。日前，林先生发现自己名下的公积金贷款未能按时成功扣款，担心此举会影响个人信用记录，他立刻拨通了建设银行的投诉电话，希望能尽快找到问题根源并解决。

接到投诉后，建行南通分行营业部高度重视，第一时间启动问题排查机制。工作人员通过系统精准查询，很快锁定了问题症结：原来，林先生近期办理了姓名与身份证号码的变更手续，建行系统已及时更新了他的个人信息，但市公积金中心系统中的信息尚未同步更新。这一信息 “断层” 导致在公积金贷款扣款环节，银行系统与公积金中心系统的信息无法匹配，最终触发扣款失败。

找到问题根源后，建行南通分行营业部个贷负责人没有丝毫耽搁，立即与市公积金中心主任取得联系。双方针对这一非常规案例展开深入沟通与研究，迅速达成共识，敲定了 “客户先赴公积金中心更新信息，银行再执行扣款” 的解决方案。为了让林先生少跑路、少费心，建行工作人员主动联系林先生，详细告知其前往公积金中心办理信息变更业务所需的材料与流程，清晰指引他完成后续操作。

在市公积金中心的积极配合下，林先生的个人信息更新业务顺利办结。信息壁垒一经打通，林先生第一时间告知建行。建行工作人员随即在系统内为其完成后续处理，重新提交扣款指令，很快便成功完成了公积金贷款扣款操作。

从发现问题到成功解决，整个过程高效顺畅，让林先生悬着的心彻底落了地。“原本还在担心会影响信用，现在问题解决了，心里特别踏实。建行和公积金中心不仅办事效率高，服务态度也特别好，真正为我们老百姓着想。” 林先生的话语中满是认可与感激。

此次案例虽小，却深刻折射出跨部门、跨系统协同在现代金融服务中的重要性。在当前金融服务日益精细化、复杂化的背景下，信息同步是保障服务顺畅的关键一环。建行南通分行营业部相关负责人表示，未来将持续优化服务流程，进一步加强与各合作机构间的协同联动，不断提升服务效率与质量，始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，切实保障金融消费者的合法权益，用更有温度、更显速度的服务，为市民提供更优质的金融体验。