本网甘肃讯（臧秀娟）近日，兰州市城关区靖远路街道九州花坛社区以“田字型”基层治理体系为依托，成立网格员、楼院长、党员志愿者“访民问暖摸排小组”，围绕“排查、响应、保障、反馈”四个维度推动“访民问暖”行动走深走实，为居民温暖过冬筑牢保障防线。

社区6个“访民问暖摸排小组”按小区、楼栋分片包干，采取“门口张贴+入户发卡”的方式发放“供热暖心卡”，公示区住建局、街道、社区、供热站联系电话，确保居民遇问题能随时沟通、快速解决。通过“线上公告+入户讲解”等方式，普及“正确使用暖气片”“管道防冻”等知识，减少人为故障，开展供暖知识宣传，对于部分居民咨询的供暖政策、收费标准等方面的疑问，耐心细致地做好解释说明，消除居民误解，争取广大居民理解与支持。

社区书记带队全面走访辖区5家供热站，查看了解设备运转情况，督促供热站对供热设施进行再检修、再检查、再整改，确保隐患查改不留死角。

走访中，工作人员与居民拉家常询问取暖情况，为独居老人、残障、低保、失独家庭等特殊群体上门检查暖气片是否存在跑、冒、滴、漏，阀门是否正常开启，过滤网是否需要清洗，耐心听取诉求，建立“一户一档”走访台账。

“我家阀门一打开就漏水。”“暖气片刚才还有温度现在怎么凉了？”“我家管道阀在邻居家，怎么检查排气？”长江花园小区群里多名住户反映暖气问题，社区快速响应，第一时间形成问题清单，立即联系供热单位负责人，增派专业技术人员加强设备运行维护，逐户上门排查解决供暖问题。同时联合市住建局包社区科室现场办公，制定整改方案，明确整改时限跟踪督办。最终问题全部解决，供暖运行正常。“从早到晚，看到社区工作人员带着维修师傅跑前跑后，我们很安心。”社区工作人员用她们的辛苦指数始终守护居民的温暖指数。

针对阳光家园等管网较陈旧的老旧小区，社区联合供暖公司、物业建立24小时响应机制，明确维修时限（小故障4小时内上门，复杂问题24小时内解决），加强值班值守，积极联动，应对各类突发情况。对已解决问题的家庭，3-5日内二次回访，确认供暖效果，对未彻底解决的，建立跟踪台账，直至问题闭环。

通过大家加班加点共同努力，目前辖区各小区供暖工作正常。下一步，九州花坛社区将持续聚焦居民需求，以“民有所呼、我有所应”为宗旨，持续关注供暖动态，巩固成果，全力保障居民冬日里的温暖与安心。