本网湖南讯（通讯员 夏自涛）11月6日，湖南省武冈农商银行田家渡分理处负责人与主管会计化身“暖心使者”，为辖区内患有肺气肿及其他基础疾病的特殊客户提供上门服务并传播反电诈知识，用实际行动满足特殊客户群体的金融服务需求。

当日，该分理处工作人员接到客户电话，其因身患肺气肿行动不便、需长期服药治疗并佩戴呼吸机，无法亲自到网点办理业务，心中十分着急。得知该情况后，该分理处高度重视，其负责人和主管会计携带身份核验、业务单据等相关材料，立即前往客户家中，核对客户身份并协助客户完成资料签署、信息确认等关键环节，高效解决了客户的问题。业务办理间隙，结合客户身体状况和认知特点，用“接地气”的通俗语言，向客户讲解了养老诈骗、虚假投资、冒充电商客服退款等常见诈骗手段，并反复提醒客户切勿轻信陌生来电和短信，不随意透露银行卡密码、短信验证码等重要信息，遇到可疑情况先跟家人商量，或直接拨打110报警。同时，该行工作人员还向客户家属发放了反电诈宣传手册，引导其全家共同提高反诈警惕，筑牢家庭安全防线。

下一步，武冈农商银行将持续聚焦老年、重病等特殊群体的金融需求，不断优化服务举措，常态化开展上门服务和反诈宣传活动，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护好群众的“钱袋子”，让金融温暖惠及每一位客户。

编辑：艾三喜