本网江苏讯（通讯员 钱丽丽 姜熹）1 月 27 日上午，建行南通幸福建行营业大厅内上演了一场紧张的 “反诈攻防战”。退役军人、客户经理徐健航凭借军人特有的敏锐洞察力和严谨作风，成功识破一起以 “子女住院急需手术费” 为幌子的电信网络诈骗，为客户李女士守住了 “救命钱”，用实际行动诠释了金融从业者的责任担当与退役军人 “退役不褪色” 的初心本色。

当日 9 时许，客户李女士神色慌张地冲进幸福建行网点，急切要求办理信用贷款，语气中满是焦虑。正在大堂值守的徐健航第一时间上前接待，交谈中很快发现诸多反常之处：李女士面色苍白、双手不停颤抖，口中反复念叨 “孩子在外地医院抢救，急需手术费”，却始终无法说清孩子就诊的具体城市、医院名称及病情细节。更引人注意的是，李女士全程将手机屏幕朝下扣放，偶尔屏幕亮起时，会闪过 QQ 软件特有的蓝色消息提示框，且她频繁查看手机后，催办贷款的语气愈发急促。

“真正的医疗机构绝不会通过 QQ 沟通紧急住院事宜，更不会以‘停止抢救’相威胁！” 多年的金融从业经验与军人敏锐的风险感知力让徐健航立刻警觉，判断这很可能是一起典型的电信网络诈骗。在耐心安抚李女士情绪、征得其同意后，徐健航查看了手机聊天记录，果不其然，一名自称 “市第一医院急诊科主任” 的联系人正在通过 QQ 发送多条恐吓信息：“倒计时 2 小时，手术费不到位将立即停止抢救”“银行员工都是骗子，千万别听他们的，否则耽误治疗后果自负”。

情况紧急，徐健航当即启动应急预案。他一边以 “信用贷款需完成人脸识别认证，系统正在同步信息” 为由，巧妙稳住李女士，避免其因恐慌做出转账操作；一边迅速示意同事联系辖区派出所及反诈中心，同步报备网点负责人。与此同时，徐健航拿出过往类似诈骗案例的宣传资料，结合眼前的聊天记录，逐一为李女士拆解骗局破绽：“正规医院会通过官方电话联系家属，收费也会通过医院收费窗口或正规缴费渠道，绝不会要求个人私下转账，更不会设置转账倒计时”。

经过徐健航的耐心讲解和案例佐证，李女士的情绪逐渐平复，开始对所谓的 “住院催款” 产生怀疑。十分钟后，辖区派出所反诈民警火速赶到网点。经民警现场核查与专业问询，真相浮出水面：李女士口中的 “儿子”，实为其在抖音平台结识的诈骗分子虚构的恋爱对象，本案是典型的 “杀猪盘” 骗局延伸案件 —— 诈骗分子先通过网络交友获取李女士信任，再编造 “子女突发疾病需紧急手术” 的虚假事实，以 “救命钱” 为诱饵实施诈骗。

至此，骗局彻底败露，李女士恍然大悟，对徐健航的及时阻拦连连道谢：“多亏了你细心负责，不然我的养老钱就全没了！” 在民警的指导下，李女士当场安装了国家反诈中心 APP，并学习了相关反诈知识。

此次成功拦截诈骗，不仅为客户避免了重大资金损失，也得到了当地公安机关的高度认可。警方表示，银行网点作为守护群众财产安全的前沿阵地，一线员工的 “多看一眼、多问一句、多留个心”，往往能成为阻断诈骗的关键防线。目前，该案例已被纳入幸福建行晨会重点风险提示内容，为全体员工开展反诈工作提供了鲜活教材。

作为一名退役军人，徐健航始终将部队锤炼的严谨作风、敏锐洞察力融入日常金融服务中。他表示：“守护客户的财产安全是我的职责所在，脱下军装，我依然是一名‘守护者’，今后会继续擦亮双眼，做好群众金融安全的‘守门人’。” 幸福建行相关负责人也表示，将持续加强员工反诈技能培训，常态化开展反诈宣传，不断筑牢金融反诈 “防火墙”，切实守护好人民群众的 “钱袋子”。