本网江苏讯（通讯员 王婷婷  袁俊）除夕将至，年味渐浓，家家户户都在为新春佳节忙碌筹备，而保障金融服务畅通，让客户舒心过节，是建行南通如东城南支行始终坚守的服务准则。除夕前一晚八点许，一位客户专程前往支行自助设备区支取现金，准备为家中孩子包压岁红包，却发现网点两台自助设备均出现故障，无法正常使用。眼看新春在即，用现需求紧急，客户心中焦急不已，随即拨打 95533 客服热线进行投诉，希望银行能尽快处理设备故障，解决燃眉之急。

客户诉求无小事，尤其是节日期间的民生需求，更需快速响应、高效处置。接到 95533 转办的客户诉求后，建行南通如东城南支行自助设备管理员第一时间行动，立刻主动致电客户。电话中，管理员首先向客户表达了诚挚的歉意，耐心安抚其焦急的情绪，同时清晰告知设备故障的实际情况，让客户及时了解问题进展。在沟通的同时，管理员快速梳理思路，思考应急解决方案 —— 考虑到设备维修无法即刻完成，而客户的用现需求十分紧急，容不得拖延，管理员当即决定跳出常规处理思路，多方联络协调，最终成功联系到网点周边仍在营业的饭店，协商为客户兑换现金事宜。

从诉求接收到协调完成，支行工作人员全程高效跟进、贴心对接，确保每一个环节都顺畅推进。最终，客户顺利拿到了用于包压岁红包的现金，此前因设备故障产生的焦急与不满也烟消云散，对建行如东南通城南支行的处置方式连连称赞、再三致谢。一句句感谢，不仅是对工作人员高效行动的认可，更是对建行暖心服务的肯定。

此次除夕前的诉求处置，是建行南通如东城南支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。面对客户的突发急难，支行没有拘泥于常规流程，而是主动作为、灵活施策，用高效的行动化解客户难题，将一次投诉诉求转化为暖心的服务瞬间。一直以来，建行南通如东城南支行始终坚守金融消保初心，把客户的需求放在首位，无论是日常服务还是节日值守，都以专业、贴心、高效的金融服务，切实守护消费者的金融服务权益，用点滴行动诠释国有大行的责任与担当，让金融温度在新春佳节里传递。