本网江苏讯（通讯员 郭其圣）2026 年 2 月 25 日，料峭春寒尚未散去，建行南通开发区支行营业室内却上演了一场与时间赛跑的暖心金融救援。当客户因家人突发意外、救命钱被银行卡密码 “锁住” 而陷入绝境时，支行员工挺身而出、特事特办，放弃午休火速上门服务，用专业与温情为客户架起生命保障的 “金融爱心桥”，让建行的人文关怀在危急时刻绽放光芒。

当日 11 时 20 分，建行南通开发区支行营业室一如往常，大厅内往来客户络绎不绝，柜面工作人员正紧张有序地处理各项业务。一阵急促的脚步打破了忙碌的秩序，客户殳女士神色慌张、眼眶泛红地冲进网点，声音哽咽着向工作人员发出求助。原来，殳女士的丈夫徐先生不慎从高处坠落，伤势危重陷入昏迷，正于瑞慈医院抢救室接受紧急救治，亟待缴纳的抢救费用成为摆在眼前的头等大事。可家中所有积蓄均存于徐先生名下的银行卡中，殳女士却并不知晓密码，而徐先生意识模糊无法配合操作，一边是岌岌可危的生命，一边是被密码 “高墙” 锁住的救命钱，突如其来的家庭变故，让殳女士陷入了前所未有的无助与绝望。

面对情绪几近崩溃的殳女士，网点负责人第一时间上前安抚，轻声宽慰的同时，耐心细致地倾听其诉求、核实事情原委。在了解到客户的紧急困境后，负责人当即表示，支行将启动特事特办流程，安排员工上门服务为客户解决难题。彼时正值节后业务高峰期，网点内客户盈门，柜面工作压力陡增，但客户的生命安危重于一切，网点负责人当机立断，迅速协调网点人手，抽调经验丰富的员工虞俊、李凯敏组成服务小组，决定利用午休时间，即刻前往医院开展上门服务。

中午 12 时 03 分，距离接到求助不足一小时，虞俊、李凯敏两位员工顾不上吃午饭，带着办理业务所需的全部材料，匆匆赶往瑞慈医院。抵达医院后，二人丝毫不敢耽搁，严格遵循银行合规操作流程，仔细核对徐先生的病情诊断、身份信息以及殳女士与徐先生的夫妻关系，在确保所有手续合规、信息无误的前提下，以最快速度为殳女士办理了代理密码重置业务。当业务办理完毕的消息告知殳女士时，她双眼含泪，紧紧握住工作人员的手，连声表达着感激之情，这份及时的金融驰援，为她的家庭解了燃眉之急，也为抢救生命争取了宝贵时间。

一次看似普通的密码重置业务，因一场紧急的生命救援而变得意义非凡；一次跨越银行柜台的上门服务，让 “以客户为中心” 的服务理念落地生根。建行南通开发区支行的员工们，用放弃午休的坚守、火速驰援的行动，诠释了建行人的责任与担当，让金融服务不再局限于三尺柜台，而是化作寒冬里的暖流，抵达客户最需要的地方。

急客户之所急，想客户之所想，这不仅是建行始终坚守的服务宗旨，更是每一位建行人刻在心中的职业操守。此次上门服务，是建行南通开发区支行践行人文关怀、提升金融服务温度的生动实践，未来，支行将继续把客户需求放在首位，持续优化服务流程、提升应急服务能力，用专业、高效、暖心的金融服务，为客户排忧解难，让建行的温暖陪伴在客户身边的每一个关键时刻。