本网甘肃讯（臧秀娟 通讯员 李玉秀）全国妇联3月2日公布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗全名单，兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队获得全国三八红旗集体荣誉称号。

兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队共有民辅警17人，其中女民警10名，女辅警4名，占比82.3%，是公安战线上一支名副其实的“半边天”团队。

自成立以来，这支“娘子军”巾帼不让须眉，以业务工作和队伍建设为抓手，以满足人民群众的愿望和期待为标准，按照“内强素质、外树形象、争创一流”的奋斗目标，认真开展出入境各项工作。先后荣获“全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口”“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”“甘肃省三八红旗集体”“甘肃省公安厅电子护照启用筹备工作先进集体”“共青团兰州市城关区委员会‘青年文明号’”等荣誉称号。

优化服务暖民心 便民利民显担当

2025年12月29日，中队接到群众常女士求助，其在深圳口岸准备赴港参加12月31日重要演出时，发现港澳通行证未办理有效签注，无法通关。了解情况后，中队特事特办，于12月30日为其开设专场服务，市局出入境管理处同步启动绿色通道，当日上午便办结全部手续、完成发证，助其顺利赴港。

近年来，中队扎实推进“优化营商环境提质增效年”行动，严格落实“全国通办”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”场景为引领，推动“我为群众办实事”常态化，全力打通服务群众“最后一公里”。

开通24小时“急事急办”通道和应急预约热线，针对留学、商务、就医等紧急情况，实行全流程专人对接，最大限度压缩办证时限，2025年以来已通过该通道办理证件112件次。

推行周末及法定节假日延时服务，提前发布服务安排，有效解决上班族、学生“工作日没空办、节假日没处办”的难题。2025年以来累计开展延时服务71次，办理证件1025证次。

聚焦老年人办证需求，推出适老化服务，依托自助受理设备，为60岁以上老人提供优先办证、“一站式”服务，对行动不便老人主动上门服务，2025年以来已为老年人提供服务4156人次。

截至2025年底，中队共受理普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证、边境管理区通行证及各类签注共计 15786本次，同比增长25.72%，办证合格率达100%。

筑牢涉外管控网络 强化案件查处力度

随着兰州经济社会持续发展，境外人员来兰投资、经商、留学、旅游日益增多，人员流动的频繁也使得涉外领域治安、刑事案件呈现上升趋势。为切实防范涉外安全风险，守护辖区安全稳定，兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队坚持铸忠诚、转理念、强作风、提能力，主动转变工作思路，推动出入境工作由“单纯服务”向“管服并重”深度转型，以扎实举措筑牢涉外管控防线。

中队积极联动各相关警种，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，优化协作流程、整合数据资源、强化技术赋能，大幅提升涉外管控和案件查处工作质效。针对涉外领域突出问题，中队持续开展专项整治行动，加大对“三非”（非法入境、非法居留、非法就业）外国人的清理排查力度，严厉防范和打击各类涉外违法犯罪活动，有效净化了辖区涉外环境，切实防范化解涉外安全隐患。

据统计，2020年至2025年期间，该中队共依法查处“三非”等涉外出入境行政案件153起，以有力执法彰显涉外管理刚性。在每一起涉外案（事）件处置中，中队女民警主动担当、冲锋在前，始终第一时间赶赴现场，快速开展境外人员身份信息核查、法律政策宣讲、现场处置等工作，全力维护执法秩序和当事人合法权益。

涉外案（事）件处置往往不分昼夜，即便案发在深夜凌晨，中队女民警也始终克服困难、坚守岗位，通宵熬夜开展工作。她们以高度的责任心和严谨的工作态度，规范每一个执法环节，严格确保执法程序合法、处置措施得当，成功及时消除各类涉外不安定隐患。

小小窗口映初心 巾帼担当暖民心

出入境办证大厅是展示公安形象的重要前沿阵地。一直以来，出入境管理中队始终坚持“以人为本、心系群众、热情服务”的工作理念，将为民服务贯穿工作全过程。大厅民辅警们立足岗位、恪尽职守，用耐心回应群众咨询疑问，用静心应对复杂业务难题，用热心帮助办事群众，用细心做好每笔业务办理，用尽心破解服务堵点难点，做到对待群众批评无抱怨、处理问题有回音，以严谨细致的工作作风、温暖贴心的服务态度，赢得群众广泛认可。

近年来，随着办证办事群众日益增多，大厅工作量持续攀升。高强度的工作节奏，成为民辅警们的日常。从上班到下班，她们始终忙碌在接待群众、受理审核、发证答疑等工作中，常常一忙就是大半天，顾不上喝一口水，就连短暂休息也步履匆匆。即便到了下班时间，只要还有群众排队等候，大家都会主动延长服务时间，坚持办结最后一笔业务、送走最后一位群众，用坚守兑现“让群众少跑腿、好办事”的承诺。

在这支巾帼队伍里，受理岗民辅警孔玉婷带病坚守、敬业奉献的故事，温暖了无数办事群众的心。因长期伏案窗口工作，孔玉婷患上严重的腰椎间盘突出症，腰腿放射性疼痛时常折磨着她，严重时坐立难安、行走困难。即便如此，她始终坚守岗位，从未因病痛耽误工作。

随着病情加重，孔玉婷接受了腰椎手术。康复后，她第一时间重返窗口一线。术后久坐对她而言是巨大考验，往往坚持半小时便疼痛难忍。为不影响工作，她提前准备好专用腰垫，细心调整座椅高度，疼痛加剧时就短暂站立缓解，利用业务间隙做简单舒展。身体的病痛，丝毫没有降低她的服务标准与工作效率。面对群众，她始终笑容温和、耐心细致、高效办事，用专业与热忱传递公安温度。

一次，一位年迈老人前来办理业务，因材料不齐全焦急万分。孔玉婷强忍腰部不适，一遍遍耐心讲解材料要求，亲手为老人写下材料清单，逐一标注注意事项。老人感动不已，连连称赞：“你自己身体不舒服，还这么耐心帮我，真是太感谢了！”

一句朴实的感谢，是群众对公安工作最真挚的认可。孔玉婷只是出入境管理中队的一个缩影。在平凡的窗口岗位上，全体民辅警坚守岗位职责、勇于担当奉献，以女性特有的细腻与坚韧，把小事办实、把实事办好，用实际行动践行初心使命，展现了新时代公安民辅警的责任担当，让为民服务的暖流在窗口持续涌动。

至此妇女节之际，中队负责人刘继兰表示：“这份荣誉属于中队每一位既能在窗口微笑服务、又能在深夜通宵鏖战的姐妹。我们将以此为新的起点，继续发扬爱岗敬业、甘于奉献的优良作风，把‘出入有境、服务无境’的理念落到实处，用实干实绩为公安工作高质量发展贡献巾帼力量。”

供图：兰州市公安局