本网江苏讯（通讯员 吴雨菲）近日，建行南通新开支行高效响应客户求助，快速处置一起账户异常扣费事件，全程协助客户追回被恶意代扣的资金，同时为客户提供专业的金融安全指导，从源头防范资金风险，以贴心、专业的服务切实守护客户资金安全，生动诠释了国有大行 “金融为民” 的初心与担当。

2026 年 3 月 12 日下午，一位五十多岁的市民张先生（化姓）焦急地来到建行南通新开支行网点，向工作人员求助称，自己收到短信通知，发现建行借记卡有一笔不明扣费，担心账户资金安全受到威胁。了解到客户的急切诉求后，网点工作人员第一时间上前安抚客户情绪，一边耐心倾听情况，一边迅速协助客户打开手机银行，逐笔核对交易明细。

经精准核查，确认该客户的建行借记卡于 2 月 10 日被某平台自动扣费 299 元。工作人员随即细致询问客户，是否在该平台开通免密支付、授权代扣或发生相关消费行为，客户明确表示从未进行过任何相关操作。为尽快帮客户挽回损失，工作人员立即通过网络检索该商户相关信息，发现该平台存在多起同类扣费投诉，由此判定该笔交易为非客户自愿的异常恶意扣费。

确定问题性质后，工作人员争分夺秒，快速查找并拨通该平台官方客服电话，全程陪同、协助客户与平台客服沟通维权，清晰阐明交易异常情况并提交相关核查依据，最终成功为客户申请追回该笔 299 元的扣款。

在协助追回扣款的同时，工作人员结合交易异常的成因及网络诈骗常见手段，判断客户大概率是因误点手机弹窗广告导致个人信息泄露，进而被不法分子恶意代扣。为此，工作人员现场为客户进行一对一的金融安全指导，手把手教客户关闭手机中可能泄露信息的快应用授权，同时反复提醒客户日常使用手机时，要提高警惕，谨慎点击陌生链接、不明弹窗，及时加强手机安全设置，从源头规避此类资金风险。

当得知扣款成功追回后，客户悬着的心终于放下，对网点工作人员连连道谢，直言若非银行工作人员的及时介入、专业处理和耐心协助，自己的资金损失便无法挽回，对建行工作人员认真负责的工作态度和高效贴心的服务给予高度认可。

当前，网络诈骗手段不断翻新，不法分子常以诱导用户误点弹窗广告为手段获取个人信息，进而实施恶意代扣、违规扣费等行为，严重威胁群众的资金安全。此次建行南通新开支行成功处置异常扣费事件，不仅为客户避免了经济损失，更让网点工作人员积累了处置此类异常交易的实战经验，进一步提升了应对突发金融服务诉求的处置能力。

一直以来，建行南通新开支行始终坚守 “金融为民” 的服务理念，将守护客户资金安全放在服务工作的重要位置。下一步，该行将持续加强工作人员对各类异常交易的处置能力培训，不断完善应急处置流程，同时常态化开展金融安全宣传引导工作，通过网点宣传、一对一指导等多种形式，向客户普及网络诈骗防范知识，切实提升群众的金融安全防范意识，以专业、高效、暖心的金融服务，为广大客户的资金安全保驾护航，用心用情为群众办实事、解难题，彰显国有大行的责任与担当。