近日，建行港闸支行收到一条来自95533客服转接的客户紧急诉求。全程不推诿、不敷衍、快响应、实解决，以真诚负责的服务态度赢得客户高度赞誉。

客户因近期突然无法接收我行账户变动短信，同时明确表示未办理携号转网、未变更运营商，言语中满是对资金信息无法及时掌握的焦虑，迫切希望网点尽快核实处理。接到诉求后，建行港闸支行第一时间响应、绝不推诿，工作人员立即细致核查客户短信签约状态、协议有效性及推送配置，全面确认签约信息正常无误，彻底排除了我行系统侧故障的可能。

为尽快找到问题根源，网点工作人员主动联系客户，以耐心细致的态度逐一排查潜在原因：先是核实客户短信资费情况，排除欠费导致的接收障碍；随后考虑到我行短信发送端口易被手机安全软件误拦截，一步步引导客户检查手机拦截记录、黑名单设置，安抚客户焦急情绪。在持续沟通与排查中，工作人员凭借丰富的业务经验，快速判断为客户手机系统临时故障，在协助客户处理后，短信接收功能迅速恢复正常，问题得到圆满解决。

高效的处置速度、负责的服务态度，让客户深受感动，明确表示“非常满意”，称赞建行“不推诿、办实事，真正把客户的事放在心上”，此次事件彰显了建行港闸支行“以客户为中心”的服务初心。下一步，支行将继续以更快的响应、更实的举措、更暖的服务，用心解决每一位客户的急难愁盼，持续提升客户金融安全感与满意度。